سياسة الخصوصية

سياسة معالجة البيانات الشخصية

1. تنظم سياسة معالجة البيانات الشخصية هذه (المشار إليها فيما يلي باسم «السياسة») العلاقات القانونية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية بين ИП Дамирбекова Диана Дамирбековна، رقم التعريف الضريبي (ИНН): 10711199100333، العنوان القانوني: جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، منطقة لينينسكي، شارع ريسكولوفا م.، المبنى رقم 71، (المشار إليها فيما يلي باسم «الشركة») ومستخدم الموقع الإلكتروني https://urbanhotelethno.com/ (المشار إليه فيما يلي باسم «المستخدم»).

2. يُقصد بـ«المستخدم» الشخص الطبيعي المتمتع بالأهلية القانونية والذي بلغ سن 18 عاماً، ويرغب في طلب خدمات الشركة، أو ترك تعليق، أو التسجيل في الموقع الإلكتروني، أو القيام بأي إجراءات أخرى تتيحها وظائف مورد الشركة على الإنترنت.

3. يُقصد بـ«الموقع» أو «مورد الشركة على الإنترنت» الموقع الإلكتروني https://urbanhotelethno.com/، بما في ذلك جميع مستويات أسماء النطاقات التابعة له والمملوكة للشركة.

4. يُقصد بـ«البيانات الشخصية» أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي (مواطن) محدد أو يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر.

5. يُقصد بـ«معالجة البيانات الشخصية» أي إجراء أو مجموعة من الإجراءات التي تُجرى على البيانات الشخصية، سواء باستخدام وسائل آلية أو دون استخدامها. وتشمل هذه الإجراءات: الجمع، والاستلام، والتسجيل، والتنظيم، والتجميع، والتخزين، والتوضيح (التحديث والتغيير)، والاستخراج، والاستخدام، والنقل (النشر أو التقديم أو إتاحة الوصول)، وإخفاء الهوية، والحظر، والحذف، والإتلاف.

6. تحدد هذه السياسة إجراءات معالجة البيانات الشخصية لمستخدمي الموقع https://urbanhotelethno.com/ (المشار إليه فيما يلي باسم «الموقع»)، وشروط ومبادئ معالجة البيانات الشخصية، وحقوق المستخدمين والتزامات الشركة، وكذلك المعلومات المتعلقة بالتدابير المتخذة لحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.

7. تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تحصل عليها الشركة من المستخدمين.

8. يوافق المستخدم على هذه السياسة من خلال إدخال اسمه ورقم هاتفه، وعند الضرورة عنوان بريده الإلكتروني (e-mail)، في الحقل المخصص على الموقع لإرسال طلب استشارة أو التسجيل أو إرسال طلب أو تنفيذ إجراءات أخرى تتيحها وظائف الموقع، ثم الضغط على زر «إرسال» أو «طلب استشارة» أو أي أزرار أخرى ذات صلة.

9. في حال عدم موافقة المستخدم على شروط هذه السياسة، يجب عليه التوقف فوراً عن أي استخدام للموقع.

10. عند استخدام وظائف الموقع، يجوز للمستخدم تقديم البيانات الشخصية التالية إلى الشركة (ويعتمد نوع ونطاق البيانات الشخصية على الوظائف المحددة لمورد الإنترنت التي يستخدمها المستخدم): اسم العائلة، الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم هاتف الاتصال، وبيانات تعريف المستخدم (user ID).

11. من خلال تقديم بياناته الشخصية، يوافق المستخدم على معالجتها (حتى قيام المستخدم بسحب موافقته على معالجة البيانات الشخصية)، بما في ذلك جمعها وتخزينها وإخفاء هويتها ونقلها إلى أطراف ثالثة في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة، وذلك من قبل الشركة بهدف تزويد المستخدم بالمعلومات الإعلانية والمعلومات المرجعية والخدمات وفقاً لوظائف الموقع، وكذلك لأغراض أخرى وفقاً للبند 8 من هذه السياسة. وعند معالجة البيانات الشخصية، تسترشد الشركة بقانون جمهورية قيرغيزستان المؤرخ 14 أبريل 2008 رقم 58 «بشأن المعلومات ذات الطابع الشخصي»، مع مراعاة أحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (General Data Protection Regulation — GDPR) للاتحاد الأوروبي المؤرخة 11 أبريل 2016، وغيرها من القوانين التشريعية لجمهورية قيرغيزستان واللوائح القانونية الداخلية.

12. تسري موافقة المستخدم المقدمة لمعالجة البيانات الشخصية من تاريخ تقديم هذه الموافقة وحتى تحقيق أغراض المعالجة أو سحب المستخدم لموافقته، ما لم ينص التشريع النافذ على خلاف ذلك.

13. يحق للمستخدم في أي وقت سحب الموافقة التي قدمها للشركة وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة.

14. إذا رغب المستخدم في تصحيح بياناته الشخصية عندما تكون غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير محدثة، أو رغب في سحب موافقته على معالجة البيانات الشخصية، فعليه إرسال طلب رسمي إلى الشركة بعنوان «تصحيح البيانات الشخصية» أو «إيقاف معالجة البيانات الشخصية» إلى البريد الإلكتروني urbanhotel104@gmail.com. ويجب أن يتضمن البريد الإلكتروني عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم والطلب المعني.

15. تستخدم الشركة البيانات التي يقدمها المستخدم للأغراض التالية:

• تسجيل المستخدم والتحقق من هويته على الموقع، وتمكين المستخدم من الاستفادة الكاملة من الموقع؛


• التواصل اللاحق بشأن طلب المستخدم، بما في ذلك من خلال الأطراف الثالثة – شركاء الشركة – لتنفيذ الالتزامات المتعلقة بطلب المستخدم؛


• تقديم الاستشارات بشأن الخدمات التي تقدمها الشركة؛


• إنشاء حساب وتوفير إمكانية الوصول إلى حساب المستخدم على مواقع الشركاء؛


• إرسال الرسائل ذات الطابع المعلوماتي؛


• الإعلان والترويج للسلع والأعمال والخدمات، بما في ذلك على أساس المعلومات المتعلقة بالتفضيلات والإعدادات الشخصية للمستخدم؛


• تقييم وتحليل أداء موقع الشركة؛


• تحليل فعالية الإعلانات المنشورة وإجراء الدراسات الإحصائية استناداً إلى المعلومات مجهولة الهوية التي قدمها المستخدم؛


• إبلاغ المستخدم بالعروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف؛


• إجراء أبحاث تسويقية، بما في ذلك بمشاركة أطراف ثالثة بصفتهم متعاقدين أو منفذين أو مستشارين؛


• التواصل مع البنوك الشريكة بشأن تقديم القروض للمستخدم و/أو الاتفاق على شروط التمويل.

16. لا تتحقق الشركة من البيانات التي يقدمها المستخدم أو يحددها. ولذلك تفترض الشركة، عند تقديم البيانات الشخصية، أن المستخدم:

• شخص متمتع بالأهلية القانونية. وفي حال كان الشخص الذي يستخدم الموقع غير متمتع بالأهلية القانونية، فإن الموافقة على معالجة البيانات الشخصية يقدمها ممثله القانوني؛


• يقدم معلومات صحيحة عن نفسه (أو عن الشخص غير المتمتع بالأهلية القانونية الذي يمثله). ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على تحديث بياناته الشخصية المقدمة؛


• يتحمل مسؤولية الحفاظ على تحديث بياناته الشخصية المقدمة؛


• يدرك أن المعلومات التي ينشرها المستخدم على الموقع قد تصبح متاحة لأشخاص آخرين، وقد يتم نسخها أو نشرها من قبل هؤلاء المستخدمين في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

17. تعالج الشركة البيانات الشخصية استناداً إلى المبادئ التالية:

• المشروعية؛


• قصر معالجة البيانات الشخصية على تحقيق أغراض قانونية محددة ومحددة مسبقاً؛


• عدم معالجة البيانات الشخصية بطريقة لا تتوافق مع أغراض جمع و/أو تخزين البيانات التي تم الحصول عليها من المستخدم؛


• توافق محتوى وحجم البيانات الشخصية التي تتم معالجتها مع أغراض معالجتها؛


• عدم معالجة بيانات زائدة عن الحاجة مقارنة بأغراض المعالجة؛


• ضمان دقة وكفاية وحداثة البيانات الشخصية بما يتناسب مع أغراض معالجتها؛


• إتلاف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها لمنع الكشف عنها عند تحقيق أغراض المعالجة، أو فقدان الحاجة إلى معالجتها، أو عند تلقي طلب من المستخدم لإتلاف البيانات الشخصية أو طلب سحب الموافقة على معالجتها.

18. عند معالجة البيانات الشخصية، تتخذ الشركة التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة والكافية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المشروع إليها، وكذلك من الإجراءات غير المشروعة الأخرى المتعلقة بالبيانات الشخصية.

19. تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين من قبل الشركة مع مراعاة ما يلي:

20. تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين باستخدام قواعد بيانات موجودة على أراضي جمهورية قيرغيزستان.

21. تتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام وسائل آلية وكذلك دون استخدام وسائل آلية.

22. تلتزم الشركة بعدم نقل المعلومات التي تحصل عليها من المستخدم إلى أطراف ثالثة، باستثناء الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.

23. عند الضرورة، يتم نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى الأطراف الثالثة – شركاء الشركة – بناءً على موافقة المستخدمين، وذلك بهدف تنفيذ الالتزامات تجاههم.

24. تلتزم الشركة، وفي حال ضرورة نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى أطراف ثالثة – شركاء الشركة – بأن يلتزم هؤلاء بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وعدم الكشف عنها أو نشرها دون موافقة المستخدم، ما لم ينص التشريع النافذ و/أو هذه السياسة على خلاف ذلك.

25. يتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدمين على وسائط إلكترونية، ولأغراض تنفيذ الالتزامات تجاه المستخدمين يجوز تخزينها على وسائط مادية بعد استخراج البيانات الشخصية.

26. يتم تخزين البيانات الشخصية خلال الفترة الضرورية موضوعياً لتنفيذ الالتزامات تجاه المستخدمين، ويتم تحديد هذه الفترة وفقاً للأحداث التالية، بحسب الحدث الذي يقع أولاً:

• حتى قيام المستخدم بحذف بياناته الشخصية من خلال حسابه الشخصي؛


• حتى قيام الشركة بإتلاف البيانات الشخصية نتيجة تلقي طلب من المستخدم لإتلاف البيانات أو سحب الموافقة على معالجتها؛


• حتى انتهاء مدة موافقة المستخدم.

27. يحق للشركة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستخدم، باستثناء حالات تلقي طلب بإتلاف البيانات أو سحب الموافقة على معالجتها، في صورة مجهولة الهوية بعد تنفيذ الالتزامات تجاه المستخدم، للأغراض المحددة في البند 8.7 من هذه السياسة.

28. عند ضرورة نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى أطراف ثالثة – شركاء الشركة – في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة، يتم هذا النقل وفقاً للشروط التالية:

29. يضمن الطرف الثالث – شريك الشركة – سرية البيانات الشخصية أثناء معالجتها واستخدامها، ويلتزم بعدم الكشف عن البيانات لأشخاص آخرين، وكذلك بعدم نشر البيانات الشخصية للمستخدمين دون موافقتهم؛

• يضمن الطرف الثالث – شريك الشركة – الالتزام بالتدابير التالية لضمان أمن البيانات الشخصية أثناء معالجتها، بما في ذلك استخدام وسائل حماية المعلومات؛


• اكتشاف وتسجيل حالات الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية واتخاذ التدابير اللازمة لاستعادة البيانات الشخصية، بالإضافة إلى تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية؛


• مراقبة وتقييم فعالية التدابير المطبقة لضمان أمن البيانات الشخصية وغيرها من التدابير المنصوص عليها في القانون؛


• يُحظر على الطرف الثالث – شريك الشركة – نقل أو نشر البيانات الشخصية للمستخدمين.

30. لا يعتبر انتهاكاً للالتزامات المنصوص عليها في هذه السياسة نقل المعلومات وفقاً للمتطلبات القانونية المبررة والقابلة للتطبيق في جمهورية قيرغيزستان، وكذلك تقديم الشركة معلومات إلى الشركاء الذين يعملون بموجب عقد (اتفاقية) مع الشركة لتنفيذ الالتزامات تجاه المستخدم. كما لا يعتبر انتهاكاً نقل الشركة إلى أطراف ثالثة بيانات عن المستخدم في صورة مجهولة الهوية لأغراض تقييم وتحليل عمل موقع الشركة، وتقديم توصيات شخصية، وعرض الإعلانات استناداً إلى التفضيلات والإعدادات الشخصية للمستخدم، وكذلك إجراء الدراسات التسويقية والتحليلية و/أو الإحصائية.

31. يحق للشركة استخدام تقنية «Cookies» («ملفات تعريف الارتباط»). وهي بيانات يتم نقلها تلقائياً إلى الشركة أثناء استخدام الموقع بواسطة البرامج المثبتة على جهاز المستخدم، بما في ذلك عنوان IP، والموقع الجغرافي، ومعلومات المتصفح ونوع نظام تشغيل جهاز المستخدم، والمواصفات التقنية للأجهزة والبرامج التي يستخدمها المستخدم، وتاريخ ووقت الوصول إلى الموقع.

32. لا تحتوي ملفات «Cookies» على معلومات سرية. وتستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر تفضيلات وإعدادات المستخدم، وكذلك لجمع البيانات التحليلية المتعلقة بزيارات الموقع. ويعني استخدام الموقع موافقة المستخدم على استخدام جميع ملفات تعريف الارتباط والبيانات التحليلية المتعلقة بزيارات الموقع، وكذلك على نقلها إلى أطراف ثالثة.

33. تحصل الشركة على معلومات حول عنوان IP الخاص بالمستخدم ومعلومات عن الموقع الإلكتروني الذي وصل المستخدم منه عبر الرابط. ولا تستخدم هذه المعلومات لتحديد هوية الزائر.

34. يحق للمستخدم الحصول من الشركة على معلومات تتعلق بمعالجة بياناته الشخصية. وتوفر الشركة للمستخدم أو ممثله إمكانية الاطلاع على البيانات الشخصية المتعلقة به دون مقابل.

35. في حال اكتشاف عدم اكتمال المعلومات أو عدم دقتها أو عدم حداثتها، تقوم الشركة، بناءً على المعلومات المقدمة من المستخدم، بإجراء التغييرات اللازمة على بياناته الشخصية خلال مدة لا تتجاوز 7 (سبعة) أيام عمل، وإبلاغ المستخدم بالتغييرات التي تم إجراؤها.

36. إذا قدم المستخدم أو ممثله إلى الشركة دليلاً يثبت الحصول على بياناته الشخصية أو معالجتها بشكل غير قانوني، أو عدم توافق الإجراءات المتخذة بشأن بياناته الشخصية مع أغراض المعالجة، تلتزم الشركة بإتلاف هذه البيانات الشخصية خلال مدة لا تتجاوز 7 (سبعة) أيام عمل وإبلاغ المستخدم بالتدابير المتخذة.

37. تلتزم الشركة بوقف معالجة البيانات الشخصية للمستخدم أو ضمان وقف معالجتها من قبل الطرف الثالث – شريك الشركة – في الحالات التالية:

• اكتشاف معالجة غير قانونية للبيانات الشخصية للمستخدم؛ أو سحب المستخدم لموافقته على معالجة بياناته الشخصية؛


• تلقي طلب من المستخدم لإتلاف البيانات الشخصية؛


• تحقيق الغرض من معالجة البيانات الشخصية.

عند حدوث الحالات المذكورة في هذا البند، توقف الشركة معالجة البيانات الشخصية وتضمن إتلافها خلال مدة لا تتجاوز 30 (ثلاثين) يوماً، ما لم ينص القانون على مدة أخرى.

38. في حال تعذر إتلاف البيانات الشخصية للمستخدم خلال المدة المحددة، تقوم الشركة بحظر البيانات الشخصية للمستخدم وتضمن إتلافها خلال المدة التي يحددها القانون، على ألا تتجاوز 6 (ستة) أشهر.

39. تحدد الشركة بشكل مستقل قائمة الأطراف الثالثة – شركاء الشركة – وتبلغ المستخدمين بها بأي وسائل متاحة، بما في ذلك نشرها على الموقع.

40. يحق للشركة إجراء تغييرات على هذه السياسة في أي وقت. ويتم نشر النص الحالي للسياسة على الموقع.

41. استمرار المستخدم في استخدام الموقع أو خدماته بعد نشر النسخة الجديدة من السياسة يعني قبول المستخدم للسياسة وشروطها.

42. في حال عدم موافقة المستخدم على شروط السياسة، يجب عليه التوقف فوراً عن استخدام الموقع وخدماته.

43. تُرسل جميع الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة و/أو معالجة البيانات الشخصية إلى عنوان البريد الإلكتروني للشركة: urbanhotel104@gmail.com

44. معلومات عن الشركة

ИП Дамирбекова Диана Дамирбековна (Urban Hotel Ethno)

ИНН: 10711199100333

ОКПО: 32032042

العنوان القانوني: 720011، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، منطقة لينينسكي، شارع ريسكولوفا م.، المبنى رقم 71

العنوان الفعلي: 720000، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، شارع غوركي 104.

عقد عام لتقديم الخدمات بمقابل

ИП Дамирбекова Диана Дамирбековна – URBAN HOTEL ETHNO**، المشار إليها فيما يلي باسم «مقدم الخدمة»، ويمثلها المدير العام Дамирбекова Диана Дамирбековна، التي تعمل بموجب شهادة رقم 002-2023-169-2386 المؤرخة في 18.08.2023، تبرم عقد الخدمات العام بمقابل هذا (المشار إليه فيما يلي باسم «العقد») مع أي شخص طبيعي، يُشار إليه فيما يلي باسم «العميل».

يُعد هذا العقد اتفاقية لتقديم خدمات الفندق من قبل مقدم الخدمة بمقابل من خلال الموقع الإلكتروني: https://urbanhotelethno.com/، ويتم إبرامه عن طريق العرض العام، كما ينظم إجراءات تقديم هذه الخدمات والتزامات الأطراف.

ينشر مقدم الخدمة نص هذا العقد على شبكة الإنترنت على الموقع الإلكتروني: https://urbanhotelethno.com/. وبالاستناد إلى الجزء الثاني من المادة 398 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، أبرم الطرفان هذا العقد بالشروط التالية:

1. موضوع العقد

1.1 وفقاً لهذا العقد، يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدمات فندقية للعميل في حال توفر غرف شاغرة في الفندق، ويلتزم العميل بقبول الخدمات الفندقية ودفع قيمتها.

1.2 يتم توفير خدمة حجز الخدمات من قبل مقدم الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني https://urbanhotelethno.com/.

1.3 تُستخدم المصطلحات والاختصارات التالية في هذا العقد:

1.3.1 الموقع الإلكتروني – الموقع المنشور على شبكة الإنترنت على العنوان https://urbanhotelethno.com/

1.3.2 الحساب الشخصي – مجموعة من صفحات الموقع المحمية، التي يتم إنشاؤها نتيجة تسجيل العميل، ويمكن الوصول إليها عند إدخال بيانات المصادقة الخاصة به (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) في الحقول المخصصة لذلك على الموقع.

1.3.3 الفاتورة – فاتورة، فاتورة ضريبية، فاتورة/وثيقة لتنسيق السعر، أو أي مستند مماثل آخر يحدد تكلفة الخدمات، وعند الضرورة، طريقة الدفع. وتنطبق جميع المصطلحات والتعريفات المستخدمة في هذا العقد على صيغ المفرد والجمع على حد سواء، وفقاً للسياق.

1.3.4 يحق للعميل الاستفادة بالكامل من الخدمات المطلوبة والمدفوعة وفقاً لشروط العقد طوال الفترة المحددة على الموقع الإلكتروني.

1.3.5 لا يقدم مقدم الخدمة للعميل، في إطار هذا العقد، استشارات فردية لا تتعلق بموضوع العقد.

2. إجراءات إبرام العقد وتوفير الوصول

2.1 يُعد هذا العقد عقداً عاماً، يلتزم بموجبه مقدم الخدمة بتقديم الخدمات إلى دائرة غير محددة من الأشخاص (العملاء) الذين يتقدمون بطلب للحصول عليها.

2.2 يُعد نشر نص هذا العقد على الموقع الإلكتروني عرضاً عاماً من مقدم الخدمة موجهاً إلى دائرة غير محددة من الأشخاص لإبرام هذا العقد (الفقرة 1 من المادة 386 والفقرة 2 من المادة 398 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان). ويتم إبرام هذا العقد من خلال انضمام العميل إلى العقد، أي من خلال قبول العميل لشروط العقد ككل، دون أي شروط أو استثناءات أو تحفظات (المادة 387 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان).

2.3 يُعد دفع العميل مقابل الخدمات التي طلبها، وفقاً للإجراءات والشروط المحددة في هذا العقد، واقعة قبول العميل لشروط هذا العقد. وفي حال دفع العميل مقابل الخدمات المطلوبة باستخدام أموال ائتمانية مقدمة من البنك المعني، فإن إبرام العميل للعقد المناسب مع البنك لدفع خدمات مقدم الخدمة يُعد واقعة قبول العميل لشروط هذا العقد (الفقرة 3 من المادة 399 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان).

2.4 عند قبول هذا العرض العام وفقاً للإجراءات المحددة في هذا العقد، يوافق العميل على جميع شروط العقد بالشكل الوارد في نصه، ويُعتبر، وفقاً للقانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، طرفاً دخل في علاقة تعاقدية مع مقدم الخدمة بموجب هذا العقد. وفي الوقت نفسه، ووفقاً للفقرتين 2 و3 من المادة 395 والفقرة 3 من المادة 399 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، يُعتبر هذا العقد مبرماً بين الطرفين كتابةً.

2.5 بعد تنفيذ الإجراءات المشار إليها في البند 2.4 من العقد، يقدم مقدم الخدمة للعميل الخدمات المطلوبة والمدفوعة بالكامل وفقاً للشروط المتفق عليها.

3. حقوق والتزامات الأطراف3.1 يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

3.1.1 توفير المعلومات اللازمة للعميل على الموقع https://urbanhotelethno.com/ حول الفندق وخدماته، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بإعداد الطلب ودفع قيمته.

3.1.2 تقديم الدعم المعلوماتي للعميل بشأن تقديم الخدمات و/أو تشغيل الموقع خلال أيام العمل من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 (حتى الساعة 17:00 يوم الجمعة وفي أيام العمل التي تكون ساعات العمل فيها مخفضة وفقاً لتشريعات جمهورية قيرغيزستان).

3.1.3 تُرسل استفسارات الدعم من قبل العميل إلى البريد الإلكتروني: urbanhotel104@gmail.com

3.1.4 في حال اكتشاف أخطاء أو أوجه قصور في تشغيل الموقع ناجمة عن مقدم الخدمة أو بسبب خطأ منه، يلتزم مقدم الخدمة بإزالة الأخطاء أو أوجه القصور المكتشفة بجهوده الخاصة وعلى نفقته الخاصة.

3.1.5 إعادة الأموال التي دفعها العميل في الحالات ووفقاً للشروط المنصوص عليها في العقد.

3.2 يحق لمقدم الخدمة:

3.2.1 إجراء تغييرات على شروط هذا العقد، وإدخال شروط جديدة أو ملاحق لهذا العقد دون إشعار العميل مسبقاً.

3.2.2 الاستعانة بأطراف ثالثة لتنفيذ هذا العقد دون الحصول على موافقة العميل.

3.2.3 طلب المعلومات والوثائق من العميل اللازمة للتنفيذ السليم للالتزامات بموجب هذا العقد.

3.2.4 تغيير تكلفة الخدمات بموجب العقد مع نشر التكلفة الحالية على الموقع.

3.2.5 تعليق عمل الموقع مؤقتاً لإجراء أعمال الصيانة الوقائية والإصلاحات المخطط لها والضرورية على الموارد التقنية لمقدم الخدمة.

3.2.6 استبدال الأطراف الثالثة التي يتم الاستعانة بها لتنفيذ الالتزامات بموجب العقد.

3.3 يلتزم العميل بما يلي:

3.3.1 دفع قيمة الخدمات في المواعيد ووفقاً للشروط المحددة في العقد، والمتفق عليها في الفواتير و/أو من خلال الرسائل المتبادلة بين الطرفين في الحساب الشخصي.

3.3.2 تقديم المعلومات الكاملة والصحيحة اللازمة لتقديم الخدمات في الوقت المناسب، بما في ذلك عند التسجيل على الموقع.

3.3.3 استخدام وظائف الموقع وحق الوصول إليه لأغراض شخصية أو لأغراض أخرى غير تجارية فقط.

3.3.4 الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالحساب الشخصي، وعدم نقل بيانات الوصول إلى أطراف ثالثة.

3.3.5 إخطار مقدم الخدمة فوراً بأي حالات وصول غير مصرح به إلى الحساب الشخصي.

3.3.6 عدم نشر البيانات الشخصية لأشخاص آخرين على الموقع أو على موارد خارجية، بما في ذلك بيانات الوصول إلى حساباتهم الشخصية على الموقع، وكذلك عدم استخدام أو محاولة الحصول على البيانات الشخصية للمستخدمين الآخرين.

3.3.7 عدم التسجيل كمستخدم باسم أو بدلاً من شخص آخر، وعدم تسجيل مجموعة أو اتحاد من الأشخاص أو كيان قانوني/رائد أعمال فردي كمستخدم من هذا النوع.

3.3.8 عدم استخدام البرامج أو تنفيذ أي إجراءات تهدف إلى تعطيل التشغيل الطبيعي للموقع، وعدم تحميل أو تخزين أو نشر أو توزيع أو إتاحة الوصول أو استخدام الفيروسات أو أحصنة طروادة أو البرامج الضارة الأخرى بأي شكل من الأشكال؛ وعدم استخدام البرامج النصية (البرامج) الآلية لجمع المعلومات من الموقع دون إذن كتابي من مقدم الخدمة.

3.4 يحق للعميل:

3.4.1 الحصول على الوصول إلى الحساب الشخصي بعد استيفاء شروط توفير الوصول (المادة 2 من العقد).

3.4.2 الحصول على الدعم المعلوماتي بشأن المسائل المتعلقة بإجراءات تقديم الخدمات وتشغيل الموقع طوال مدة سريان هذا العقد.

3.4.3 استخدام الوصول إلى الحساب الشخصي لأغراض غير تجارية فقط.

3.4.4 إرسال الملاحظات والاقتراحات و/أو التقييمات إلى مقدم الخدمة المتعلقة بموضوع هذا العقد و/أو بتشغيل الحساب الشخصي.

4. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع

4.1 يتم تحديد تكلفة خدمات مقدم الخدمة بناءً على تكلفة السلعة/الخدمة المحددة على الموقع https://urbanhotelethno.com/ أو المتفق عليها في الفاتورة، بالعملة السوم.

4.2 يدفع العميل تكلفة خدمات مقدم الخدمة على أساس دفع مسبق بنسبة 100% دفعة واحدة، عن طريق تحويل الأموال إلى الحساب المصرفي لمقدم الخدمة، ما لم يتم تحديد شروط أخرى في الفاتورة الصادرة للعميل.

4.3 يُعتبر تاريخ الدفع هو تاريخ وصول الأموال إلى الحساب المصرفي لمقدم الخدمة.

4.4 يقوم العميل بدفع قيمة الخدمات لصالح مقدم الخدمة عن طريق تحويل المبلغ المناسب من الأموال باستخدام وسائل الدفع التي يدعمها مقدم الخدمة. ويحق لمقدم الخدمة تحديد قائمة وسائل الدفع هذه بشكل مستقل، وإبلاغ العميل بالقائمة الحالية من خلال نشرها على الموقع أو بأي طريقة أخرى. وترد القواعد التفصيلية للدفع واسترداد الأموال في الملحق رقم 1 لهذا العقد.

4.5 يحق للعميل دفع خدمات مقدم الخدمة باستخدام أموال ائتمانية قد يقدمها البنك المعني للعميل (ويشار إليها فيما يلي باسم «الائتمان»).

4.6 يدرك الطرفان ويوافقان على أن هذا العقد ليس عقد تمويل أو ائتمان، وأن مقدم الخدمة ليس جهة مانحة للائتمان ولا يتحمل الالتزامات ذات الصلة تجاه العميل. ويدرك العميل ويوافق على أن الائتمان يقدم للعميل وفقاً للشروط التي يحددها البنك المعني. ولا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن شروط منح البنك للائتمان للعميل، بما في ذلك قيمة وفائدة الائتمان، وكذلك رفض البنك منح الائتمان. ويتولى العميل بنفسه تنفيذ التزاماته تجاه البنك المتعلقة بمنحه الائتمان.

4.7 يُعتبر تاريخ تقديم الخدمات/السلعة هو تاريخ تقديم الخدمة/السلعة إلى العميل، وبالتالي تُعتبر الخدمات/السلعة مقدمة إلى العميل.

5. مسؤولية الأطراف. حدود المسؤولية

5.1 في حال مخالفة العميل لشروط العقد، يلتزم، بناءً على طلب كتابي من مقدم الخدمة وخارج نطاق الإجراءات القضائية، بدفع غرامة قدرها ______________________________ سوم عن كل مخالفة.

5.2 في حال مخالفة العميل لشروط هذا العقد، يحق لمقدم الخدمة تعطيل وصول العميل إلى الحساب الشخصي، وكذلك حظر وصول العميل إلى الموقع دون رد الأموال المدفوعة.

5.3 يلتزم العميل بدفع الغرامة التأخيرية خلال 15 (خمسة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ استلام المطالبة (الإخطار) من مقدم الخدمة.

5.4 لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن:

5.4.1 محتوى المعلومات المنشورة في محادثات تطبيقات المراسلة (WhatsApp وViber وTelegram) التي يتم إنشاؤها بمبادرة من المستخدمين، بما في ذلك العميل؛

5.4.2 استخدام الأطراف الثالثة للبيانات الشخصية التي يقدمها العميل في هذه المحادثات؛

5.4.3 جودة الاتصال بشبكة الإنترنت وعمل أجهزة وبرامج العميل؛

5.4.4 عدم مطابقة الخصائص التقنية لأجهزة العميل للمتطلبات اللازمة لتشغيل مواد الدورة، إذا كانت هناك مثل هذه المتطلبات؛

5.4.5 عدم مطابقة الخدمات المنصوص عليها في العقد لتوقعات العميل. ولا يعتبر التقييم الشخصي للعميل معياراً موضوعياً لجودة الخدمات؛

5.4.6 الأخطاء وعدم الدقة التي يرتكبها العميل عند استخدام وظائف الموقع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إدخال بيانات غير صحيحة عند إنشاء طلب للحصول على خدمة، وغيرها من الظروف المماثلة؛

5.4.7 استخدام أو عدم إمكانية استخدام، وأي نتائج مترتبة على استخدام أو عدم إمكانية استخدام طريقة الدفع التي اختارها العميل لدفع الخدمات بموجب العقد؛

5.4.8 أفعال أو تقاعس البنوك أو الأطراف الثالثة المشاركة في عمليات التسوية عند دفع مقابل الخدمة أو استرداد الأموال في الحالات المحددة؛

5.4.9 يبذل مقدم الخدمة جميع الجهود المعقولة لمنع الأعطال والمشكلات في تشغيل الموقع، إلا أنه لا يضمن تشغيله دون انقطاع، ولا يتحمل المسؤولية ولا يعوض الخسائر التي نشأت أو قد تنشأ بسبب الأعطال التقنية وانقطاعات عمل مزود خدمة الإنترنت أو الأشخاص أو الخدمات الأخرى، أو تقييد الوصول إلى شبكة الإنترنت أو مورد الإنترنت لأي سبب، أو عدم حفاظ العميل على بيانات الوصول إلى حسابه الشخصي، أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن اختصاص مقدم الخدمة.

5.4.10 لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماته كلياً أو جزئياً إذا كان هذا عدم التنفيذ ناتجاً عن ظروف قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحريق والفيضانات والزلازل والكوارث الطبيعية الأخرى والإضرابات والحروب والأعمال العسكرية والأوبئة والجوائح أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الطرفين، والتي تعيق تنفيذ هذا العقد وتنشأ بعد إبرامه.

5.4.11 في حال عدم قيام العميل بتنفيذ التزاماته بموجب العقد أو تنفيذها بصورة غير سليمة، بما في ذلك الالتزامات المنصوص عليها في البند 4.2 من العقد، يحق لمقدم الخدمة إنهاء هذا العقد من جانب واحد ودون اللجوء إلى القضاء، وذلك من خلال إرسال إشعار إلكتروني بهذا الإنهاء إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق أن أرسل إليه مقدم الخدمة بيانات الوصول إلى الدورة. ينتهي سريان هذا العقد في يوم إرسال مقدم الخدمة للإشعار ذي الصلة أو في الموعد المحدد في الإشعار، ويتم تعطيل الوصول إلى مواد الدورة في الموعد نفسه.

6. الملكية الفكرية والسرية

6.1 في إطار تقديم مقدم الخدمة للخدمات إلى العميل، يتم منح العميل إمكانية الوصول إلى الملكية الفكرية لمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة التي أبرم مقدم الخدمة معها العقود/الاتفاقيات ذات الصلة (ويشار إليها فيما يلي باسم «الملكية الفكرية»). وتشمل الملكية الفكرية نتائج النشاط الفكري لمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المواد السمعية والبصرية، وبرامج الحاسوب، ونظام إدارة التعلم (LMS)، والمواد المنهجية و/أو المرجعية، والمهام، والموارد المعلوماتية.

6.2 فيما يتعلق بالملكية الفكرية، يلتزم العميل بما يلي:

6.2.1 الامتناع عن أي إجراءات تنتهك حقوق مقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة في الملكية الفكرية، وبخاصة عدم نسخ أو تسجيل أو إعادة إنتاج أو استنساخ أو توزيع بأي شكل من الأشكال أو تعديل أو استخدام أي ملكية فكرية لإنشاء أعمال مشتقة دون إذن كتابي من مقدم الخدمة؛

6.2.2 إخطار مقدم الخدمة فوراً بأي وقائع معروفة تتعلق بانتهاك حقوق الملكية الفكرية لمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة؛

6.2.3 عدم تقديم بيانات المصادقة الخاصة به للوصول إلى الحساب أو الحساب الشخصي على الموقع إلى أطراف ثالثة. وفي حالة فقدانها، وكذلك في حالات حصول أطراف ثالثة بشكل غير قانوني على اسم المستخدم وكلمة المرور، يلتزم العميل بإبلاغ مقدم الخدمة فوراً عن طريق إرسال إشعار إلى العنوان: urbanhotel104@gmail.com. وحتى لحظة إرسال هذا الإشعار، تعتبر جميع الإجراءات قد تمت من قبل العميل.

6.2.4 تعتبر أي معلومات تتعلق بعملية تقديم الخدمات من قبل مقدم الخدمة، والتي لم ينشرها مقدم الخدمة علناً وليست متاحة للجمهور، معلومات سرية. ويلتزم العميل بعدم الكشف عن المعلومات السرية وغيرها من البيانات التي قدمها مقدم الخدمة أثناء تقديم الخدمات (باستثناء المعلومات المتاحة للعامة) إلى أطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة من مقدم الخدمة.

6.2.5 يحق لمقدم الخدمة استخدام المواد أو العناصر التي أنشأها العميل أثناء دراسة مواد الدورة في مواده التسويقية و/أو الإعلانية، وكذلك ذكر العميل باعتباره مستخدماً للبرنامج وعميلًا.

7. شروط أخرى

7.1 يؤكد العميل أنه يتمتع بالأهلية القانونية وبلغ السن المطلوب وفقاً لتشريعات جمهورية قيرغيزستان لإجراء المعاملات باستخدام الموقع.

7.2 يؤكد العميل أنه على علم ويوافق دون قيد أو شرط على أنه قد يتم رفض تقديم الخدمة له في الحالات التالية:

7.3 عدم تأكيد تفويض الدفع من قبل البنك أو نظام الدفع الإلكتروني؛

7.4 قيام العميل ببدء إجراءات استرداد الأموال في الحالات ووفقاً للإجراءات المنصوص عليها في العقد؛

7.5 في الحالات الأخرى المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان أو في هذا العقد.

8. الأحكام الختامية

8.1 يعتبر هذا العقد مبرماً منذ لحظة قيام العميل بالإجراءات المنصوص عليها في البند 4 من العقد، ويظل سارياً حتى تنفيذ الطرفين لالتزاماتهما.

8.2 يحق لمقدم الخدمة تغيير شروط هذا العقد وإدخال شروط جديدة أو ملاحق لهذا العقد دون إشعار العميل مسبقاً.

8.3 يوافق العميل، مع علمه بإمكانية إجراء مثل هذه التغييرات، على إجرائها. وإذا استمر العميل في تنفيذ هذا العقد، بما في ذلك الاستمرار في استخدام خدمات مقدم الخدمة أو الموقع بعد إجراء هذه التغييرات، فإن ذلك يعني موافقته على هذه التغييرات.

8.4 يتم إبلاغ الجمهور بنص التغييرات و/أو الإضافات على هذا العقد أو بنسخته الجديدة من قبل مقدم الخدمة من خلال نشر المعلومات ذات الصلة على الموقع.

8.5 يوافق الطرفان دون قيد أو شرط على أن السكوت، أي عدم وجود إشعارات كتابية بعدم الموافقة على أحكام معينة من هذا العقد، بما في ذلك تغيير التعريفات والأسعار، يعتبر موافقة وانضمام العميل إلى النسخة الجديدة من هذا العقد.

8.6 يجوز إنهاء هذا العقد باتفاق الطرفين. ويحق لكل طرف الانسحاب من هذا العقد من جانب واحد، وذلك بإرسال إشعار إلى الطرف الآخر من خلال الحساب الشخصي أو عبر البريد الإلكتروني قبل 15 (خمسة عشر) يوماً تقويمياً على الأقل من التاريخ المخطط لإنهاء العقد.

8.7 إذا فقد أي شرط من شروط هذا العقد قوته القانونية، أو تم الاعتراف بعدم قانونيته، أو تم حذفه من العقد، فلا يترتب على ذلك بطلان باقي شروط هذا العقد، والتي تظل سارية قانوناً وملزمة للطرفين.

8.8 تتم معالجة جميع المسائل التي لم ينظمها هذا العقد وفقاً للتشريعات النافذة في جمهورية قيرغيزستان.

8.9 تتم تسوية جميع النزاعات والمطالبات والخلافات التي قد تنشأ بين الطرفين عن طريق المفاوضات. وفي حال تعذر تسوية النزاع بهذه الطريقة، يلجأ الطرفان إلى المحكمة وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في التشريعات النافذة في جمهورية قيرغيزستان، مع الالتزام الإلزامي بإجراءات التسوية السابقة على اللجوء إلى القضاء.

8.10 يلتزم الطرف الذي يرى أن حقوقه بموجب العقد قد انتهكت بتقديم مطالبة إلى الطرف الآخر. وتعتبر المطالبة مقدمة بصورة صحيحة إذا أُرسلت إلى الطرف الآخر بأي وسيلة تسمح بتحديد هوية المرسل وإثبات واقعة تسليم المراسلات إلى المستلم. ولا تمنع إعادة المراسلات مع الإشارة إلى عدم وجود المستلم من اللجوء إلى المحكمة. ولا يعد إرفاق نسخ من الوثائق التي تبرر وتثبت المطالبات المقدمة، إذا كانت هذه الوثائق متوفرة لدى الطرف الآخر، أمراً إلزامياً.

8.11 يلتزم الطرف الذي تلقى المطالبة، خلال 10 (عشرة) أيام عمل من تاريخ استلامها، بإخطار الطرف الآخر كتابياً بنتائج النظر فيها. ويعتبر عدم تلقي رد أو اعتراضات مبررة على المطالبة خلال الفترة المحددة بمثابة موافقة على المطالبة والوقائع الواردة فيها.

8.12 يعترف الطرفان بالقوة القانونية للوثائق المرسلة عبر وسائل الاتصال الإلكترونية أو من خلال الحساب الشخصي على الموقع.

8.13 يمنح العميل موافقته لمقدم الخدمة على معالجة بياناته الشخصية التي قدمها عند طلب خدمات مقدم الخدمة و/أو عند التسجيل على الموقع، وكذلك في الحساب الشخصي، وفقاً للشروط المنصوص عليها في سياسة معالجة البيانات الشخصية المنشورة على الموقع.

8.14 يمنح العميل موافقته لمقدم الخدمة على استخدام تقييمات العميل وآرائه حول مقدم الخدمة والخدمات التي يقدمها، والتي نشرها العميل على شبكة الإنترنت، بما في ذلك التقييمات التي تركها العميل في المجموعات الرسمية لمقدم الخدمة على شبكات التواصل الاجتماعي، دون ذكر الاسم الكامل للعميل (اسم العائلة والاسم واسم الأب) ودون استخدام صورة العميل بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إعادة صياغتها، بما في ذلك اختصارها أو تعديلها دون تغيير معناها، وذلك بغرض نشر هذه التقييمات على المواقع الرسمية لمقدم الخدمة، وعلى صفحات مقدم الخدمة في شبكات التواصل الاجتماعي، وفي المواد الإعلانية وغيرها من مواد مقدم الخدمة، وإدراجها في نصوص الرسائل الإعلامية الموجهة إلى عملاء مقدم الخدمة. تسري هذه الموافقة اعتباراً من تاريخ إبرام العقد. ويجوز للعميل سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق إرسال طلب كتابي إلى عنوان مقدم الخدمة المحدد في العقد.

8.15 يمنح العميل موافقته لمقدم الخدمة على تلقي رسائل ذات طبيعة إعلانية، ونشرات إعلامية حول منتجات وخدمات مقدم الخدمة وشركائه، والعروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة والسحوبات والمسابقات والاستبيانات، إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل ورقم هاتفه، بما في ذلك عبر تطبيقات المراسلة مثل Viber وTelegram وWhatsApp، وكذلك من خلال الرسائل البريدية ورسائل SMS والإشعارات الفورية (Push notifications)، بالإضافة إلى إبلاغ العميل بهذه المعلومات شفهياً عبر الهاتف.

9. بيانات الأطراف

9.1 يتفق الطرفان على اعتبار المعلومات التي يحددها العميل عند التسجيل على الموقع و/أو عند تقديم طلب للحصول على الوصول إلى الدورة و/أو عند دفع خدمات مقدم الخدمة بمثابة بيانات العميل.

9.2 بيانات مقدم الخدمة:

ИП Дамирбекова Диана Дамирбековна (URBAN HOTEL ETHNO)

ИНН: 10711199100333

ОКПО: 32032042

العنوان القانوني: 720011، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، منطقة لينينسكي، شارع ريسكولوفا م.، المبنى 71

العنوان الفعلي: 720000، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، شارع غوركي 104

البنك: ОАО «Optima Bank»

الحساب الجاري: 1092421212950211

SWIFT: ENEJKG22

رمز البنك/الفرع (БИК): 109024

عنوان البنك: شارع جيبيك جولو 493، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك.

التذييل رقم 1
إلى العقد العام لتوفير الخدمات المدفوعة

تحكم قواعد الدفع والاسترداد هذه (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) العلاقة بين المقاول والعميل المتعلقة بدفع الخدمات بموجب العقد واسترداد الأموال من المدفوعة تكلفة الخدمات في حالة الإنهاء المبكر للعقد.

1. يتم احتساب التكلفة النهائية للخدمات بناء على المنتج/الخدمة التي يختارها العميل. يتم الدفع مقابل الخدمات عن طريق التحويل البنكي باستخدام إحدى الطرق الموضحة على الموقع الإلكتروني ، حسب اختيار العميل ، عن طريق إيداع الأموال في حساب المقاول.

2. عند الدفع على الموقع الإلكتروني أو من خلال حساب شخصي ، يتم قبول بطاقات فيزا وماستركارد والكارت وكذلك المحافظ الإلكترونية للدفع. يتم تحويل المدفوعات وفقا لقواعد أنظمة الدفع الدولية فيزا وماستركارد (المشار إليها فيما يلي باسم أنظمة الدفع) على أساس مبادئ السرية وأمن الدفع باستخدام الأساليب الحديثة للتحقق والتشفير ونقل البيانات عبر قنوات الاتصال المغلقة. فيما يتعلق بقواعد وإجراءات إجراء المدفوعات من خلال أنظمة الدفع ، يسترشد العميل بقواعد أنظمة الدفع ذات الصلة وينطبق مباشرة على مشغلي أنظمة الدفع ذات الصلة للتوضيح والمشورة. يحتفظ المقاول بموجب هذا بالحق في تقديم دعم المعلومات فيما يتعلق بالدفع مقابل الخدمات باستخدام أنظمة الدفع ضمن اختصاصه ، ومع ذلك ، لا يوجد في هذا التطبيق ما يلزمه بتقديم دعم المعلومات هذا ، أو أن يكون مسؤولا عن اكتمال المعلومات المقدمة ، أو تحمل عواقب أخرى لاختيار العميل لطريقة الدفع و/أو نظام الدفع.

3. للدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد المصرفية ، عند اختيار طريقة الدفع ، انقر فوق الزر" دفع البطاقة المصرفية "وانقر فوق الزر" دفع " لإكمال الدفع.

4. يتم الدفع للطلب بعد إعادة التوجيه إلى صفحة الدفع الآمنة لمشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني لإدخال تفاصيل البطاقة المصرفية. يتم الاتصال بصفحة الدفع ونقل المعلومات في وضع آمن باستخدام 3د تقنية آمنة. في صفحة إدخال بيانات البطاقة المصرفية ، يجب على العميل إدخال بيانات البطاقة المصرفية: رقم البطاقة واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ورمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام (سي في في 2 لفيزا أو سي في سي 2 لماستركارد). تتم طباعة جميع البيانات اللازمة على البطاقة نفسها. رمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام هو الأرقام الثلاثة الموجودة على ظهر البطاقة. إذا كان بنك العميل يدعم ماستركارد سيكوريرمز ، التحقق من قبل فيزا ، آمنة تكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت ، قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور خاصة لجعل الدفع.

5. لا يتم تخزين تفاصيل البطاقة المصرفية للعميل على خادم المقاول أو على الموقع الإلكتروني ، ولا يستطيع المقاول الوصول إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل. يتم ضمان سرية المعلومات المقدمة من قبل العميل ، بما في ذلك البيانات الشخصية وتفاصيل الدفع ، من قبل مشغل نظام الدفع ذي الصلة و/أو بنك العميل. لا يتم تقديم المعلومات التي يدخلها العميل ، بما في ذلك تفاصيل الدفع وبيانات البطاقة المصرفية ، إلى أطراف ثالثة ، إلا في الحالات المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان.

6. يجوز للبنك رفض الدفع في الحالات التالية::

• البطاقة المصرفية غير مخصصة لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت ؛ يمكن للعميل معرفة ذلك عن طريق الاتصال ببنك الخدمة.


• لا توجد أموال كافية للدفع ببطاقة مصرفية. يمكن للعميل معرفة المزيد عن توفر الأموال على البطاقة المصرفية عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.;


• تم إدخال بيانات البطاقة المصرفية بشكل غير صحيح;


• انتهت صلاحية البطاقة المصرفية. عادة ما يشار إلى فترة صلاحية البطاقة في مقدمة البطاقة (هذا هو الشهر والسنة التي تكون البطاقة صالحة حتى ذلك الحين). يمكن للعميل معرفة المزيد عن فترة صلاحية البطاقة عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.

7. لا يتحكم المقاول في مجمع البرامج والأجهزة لنظام الدفع و/أو البنك. إذا تم ، نتيجة لأي أخطاء ، خصم أموال العميل ، ولكن لم يتم التصريح بالدفع من قبل نظام الدفع و/أو البنك ، فإن مسؤولية إعادة الأموال إلى العميل تقع على عاتق مشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني.

8. يمكن استرداد الأموال التي يدفعها العميل في الحالات التالية::

• لم يتم تقديم الخدمة/المنتج بسبب خطأ المقاول خلال الفترة المحددة;


• قبل بدء الخدمة ، أرسل العميل إشعارا بإنهاء العقد واسترداد الأموال;


• في الحالات المحددة في الفقرة 14 من هذا المرفق.

9. يتم استرداد كامل أو جزئي للأموال التي يدفعها العميل من قبل المقاول على أساس طلب مكتوب من العميل يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمقاول. urbanhotel104@gmail.com مع الإرسال اللاحق للأصل إلى العنوان البريدي للمقاول: 104 شارع غوركي ، بيشكيك ، جمهورية قيرغيزستان. يحق للمقاول أن يطلب من العميل ملء نموذج طلب استرداد معتمد.

10. إذا ألغى العميل العقد قبل أن يقدم المقاول السلع / الخدمات ، باستثناء إجراء الدفع بشروط ائتمانية ، يقوم المقاول بإرجاع 100 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل.

11. إذا انسحب العميل من العقد قبل أن يقدم المقاول السلع / الخدمات المدفوعة مقابل استخدام أموال الائتمان ، يجب على المقاول رد الأموال إلى البنك المعني ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي احتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.

12. إذا انسحب العميل من العقد في غضون 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم السلع / الخدمات من قبل المقاول ، يجب على المقاول استرداد 50 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل. في هذه الحالة ، إذا تم دفع المنتج / الخدمة مقابل استخدام أموال الائتمان ، فسيقوم المقاول برد الأموال إلى البنك المناسب ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي يحتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.

13. لأغراض التفسير الواضح: إذا رفض العميل الخدمات المدفوعة مقابل استخدام التسهيلات الائتمانية (المنتجات المصرفية – القروض الاستهلاكية ، والأقساط ، وما إلى ذلك.) ، يتم احتساب المبلغ المراد رده ونفقات المقاول من مبلغ الأموال التي يتلقاها المقاول من البنك لدفع ثمن الخدمات المقدمة للعميل.

14. إذا انسحب العميل من العقد بعد 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم السلع / الخدمات من قبل المقاول ، فلن يتم استرداد المبلغ.

15. يتم استرداد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه ، حتى 30 يوما من تاريخ استلام طلب العميل (تعتمد فترة الاسترداد المحددة على البنك الذي أصدر البطاقة المصرفية للعميل).

16. عند تغيير تفاصيل دفع العميل ، وكذلك عند الدفع مقابل الخدمات من قبل مؤسسة مصرفية باستخدام أموال الائتمان ، يتعهد العميل بتحديد التفاصيل المصرفية لاسترداد الأموال في التطبيق. إذا فشل العميل في تقديم التفاصيل المصرفية ، فإن المقاول غير مسؤول عن التحويل غير الصحيح و/أو المتأخر و/أو عدم تحويل الأموال إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل المحددة من قبل الأخير عند الدفع مقابل الخدمات.