Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Політика обробки персональних даних (далі – «Політика») регулює правовідносини щодо обробки персональних даних між ФОП Дамирбековою Діаною Дамирбеківною, ІПН 10711199100333, юридична адреса: Киргизька Республіка, м. Бішкек, Ленінський район, вул. Рискулова М., будинок №71 (далі – «Компанія») та Користувачем сайту https://urbanhotelethno.com/ (далі – «Користувач»).

2. Під «Користувачем» розуміється дієздатна фізична особа, яка досягла 18-річного віку та бажає замовити послуги Компанії, залишити коментар, зареєструватися на веб-сайті або здійснити інші дії, передбачені функціоналом інтернет-ресурсу Компанії.

3. Під «Сайтом» або «Інтернет-ресурсом Компанії» розуміється веб-сайт https://urbanhotelethno.com/ з урахуванням усіх рівнів доменних імен, що належить Компанії.

4. Під «персональними даними» розуміється будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується визначеної або такої, що може бути визначена, фізичної особи (громадянина).

5. Під «обробкою персональних даних» розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій) з персональними даними, що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без їх використання. До таких дій (операцій) належать: збір, отримання, запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передача (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.

6. Ця Політика визначає порядок обробки персональних даних користувачів сайту https://urbanhotelethno.com/ (далі – «Сайт»), умови та принципи обробки персональних даних, права Користувачів та обов’язки Компанії, а також відомості про заходи, що реалізуються для захисту персональних даних, які обробляються.

7. Ця Політика поширюється на всі персональні дані, які Компанія отримує від Користувачів.

8. Користувач погоджується з цією Політикою шляхом введення свого імені, номера телефону, а за необхідності – адреси електронної пошти (e-mail) у спеціальне поле на Сайті із пропозицією надіслати запит на консультацію, записатися, надіслати замовлення або здійснити інші дії, передбачені функціоналом Сайту, та подальшого натискання кнопки «Надіслати», «Запросити консультацію» або інших відповідних кнопок.

9. У разі незгоди з умовами Політики Користувач повинен негайно припинити будь-яке використання Сайту.

10. Під час використання функціоналу Сайту Користувач може надавати Компанії такі персональні дані (перелік і види персональних даних залежать від конкретних функціональних можливостей інтернет-ресурсу, які використовує Користувач): прізвище, ім’я, адреса електронної пошти, номер контактного телефону, ідентифікаційні дані користувача (user ID).

11. Надаючи свої персональні дані, Користувач погоджується на їх обробку (до моменту відкликання Користувачем своєї згоди на обробку персональних даних), включаючи збір, зберігання, знеособлення, передачу третім особам у випадках, передбачених Політикою, Компанією з метою надання Користувачеві рекламної та довідкової інформації, сервісів відповідно до функціональних можливостей Сайту та з іншими цілями згідно з пунктом 8 цієї Політики.

Під час обробки персональних даних Компанія керується Законом Киргизької Республіки від 14 квітня 2008 року №58 «Про інформацію персонального характеру», з урахуванням положень Загального регламенту із захисту даних (General Data Protection Regulation) Європейського Союзу від 11 квітня 2016 року, іншими законодавчими актами Киргизької Республіки та локальними нормативно-правовими актами.

12. Надана Користувачем згода на обробку персональних даних діє з дня надання такої згоди до моменту досягнення цілей обробки або відкликання Користувачем згоди, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

13. Користувач у будь-який момент може відкликати надану Компанії згоду в порядку, встановленому цією Політикою.

14. Якщо Користувач бажає уточнити персональні дані у випадку, коли персональні дані є неповними, неточними або неактуальними, або бажає відкликати свою згоду на обробку персональних даних, Користувач повинен направити офіційний запит Компанії з темою «Уточнити персональні дані» або «Припинити обробку персональних даних» на адресу електронної пошти urbanhotel104@gmail.com. У листі необхідно зазначити свою електронну адресу та відповідну вимогу.

15. Компанія використовує надані Користувачем дані з метою:

• реєстрації та ідентифікації Користувача на Сайті, надання Користувачеві можливості повноцінного використання Сайту;


• подальшої комунікації за заявкою Користувача, у тому числі із залученням третіх осіб – партнерів Компанії для виконання зобов’язань за заявкою Користувача;


• консультування з питань надання Компанією послуг;


• створення облікового запису та надання доступу до свого облікового запису/акаунта на сайтах-партнерах;


• надсилання повідомлень інформаційного характеру;


• реклами, просування товарів, робіт (послуг), у тому числі на підставі отриманої інформації про персональні уподобання та налаштування Користувача;


• оцінки та аналізу роботи Сайту Компанії;


• аналізу ефективності розміщення реклами, проведення статистичних досліджень на основі знеособленої інформації, наданої Користувачем;


• інформування Користувача про акції, знижки та спеціальні пропозиції за допомогою розсилок електронною поштою та телефонного зв’язку;


• проведення маркетингових досліджень, у тому числі із залученням третіх осіб як підрядника (виконавця, консультанта);


• здійснення комунікації з банками-партнерами щодо надання Користувачеві кредитів та/або погодження умов кредитування.

16.

Компанія не перевіряє дані, надані або зазначені Користувачем. У зв’язку з цим Компанія виходить із того, що під час надання персональних даних Користувач:

• є дієздатною особою. У разі недієздатності особи, яка використовує Сайт, згоду на обробку персональних даних надає законний представник;


• зазначає достовірну інформацію про себе (або про недієздатну особу, яку він представляє). Користувач самостійно підтримує надані персональні дані в актуальному стані;


• самостійно підтримує надані персональні дані в актуальному стані;


• усвідомлює, що інформація на Сайті, розміщена Користувачем, може стати доступною для інших осіб, а також може бути скопійована або поширена такими користувачами у випадках, передбачених Політикою.

17. Компанія обробляє персональні дані на основі таких принципів:

• законності;


• обмеження обробки персональних даних досягненням конкретних, заздалегідь визначених законних цілей;


• недопущення обробки персональних даних, несумісної з цілями збору та/або зберігання отриманих від Користувача даних;


• відповідності змісту та обсягу персональних даних, що обробляються, цілям їх обробки;


• недопущення обробки надлишкових щодо цілей обробки даних;


• забезпечення точності, достатності та актуальності персональних даних щодо цілей їх обробки;


• знищення або знеособлення персональних даних з метою недопущення їх розкриття після досягнення цілей обробки даних, втрати необхідності в такій обробці або після отримання від Користувача вимоги про знищення персональних даних чи заяви про відкликання згоди на обробку персональних даних.

18.

Компанія під час обробки персональних даних вживає необхідних і достатніх організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу до них, а також від інших неправомірних дій щодо персональних даних.

19.

Обробка персональних даних Користувачів здійснюється Компанією з урахуванням наступного:

20.

Обробка персональних даних Користувачів здійснюється з використанням баз даних на території Киргизької Республіки.

21.

Обробка персональних даних здійснюється як із використанням автоматизованих засобів, так і без їх використання.

22.

Компанія зобов’язується не передавати отриману від Користувача інформацію третім особам, крім випадків, спеціально передбачених цією Політикою.

23.

Передача персональних даних Користувачів третім особам – партнерам Компанії – у разі необхідності здійснюється на підставі згоди Користувачів з метою виконання зобов’язань перед Користувачами.

24.

Компанія, а в разі необхідності передачі персональних даних Користувачів третім особам – партнерам Компанії, ці особи зобов’язуються зберігати конфіденційність, не розкривати та не поширювати персональні дані без згоди Користувача, якщо інше не передбачено чинним законодавством та/або цією Політикою.

25.

Зберігання персональних даних Користувачів здійснюється на електронних носіях, а для цілей виконання зобов’язань перед Користувачами може здійснюватися на матеріальних носіях після вилучення персональних даних.

26.

Зберігання персональних даних здійснюється протягом строку, об’єктивно необхідного для виконання зобов’язань перед Користувачами, і визначається такими подіями (залежно від того, яка подія настане раніше):

• до моменту видалення Користувачем персональних даних за допомогою особистого кабінету;


• до моменту знищення персональних даних Компанією у зв’язку з надходженням від Користувача вимоги про знищення персональних даних або відкликання згоди на їх обробку;


• до моменту закінчення строку дії згоди Користувача.

27.

Компанія має право зберігати персональні дані Користувача, крім випадків отримання вимоги про знищення даних або відкликання згоди на обробку даних, у знеособленому вигляді після виконання зобов’язань перед Користувачем для цілей, зазначених у пункті 8.7 цієї Політики.

28.

У разі необхідності передачі персональних даних Користувачів третім особам – партнерам Компанії у випадках, прямо передбачених Політикою, така передача здійснюється з дотриманням таких умов:

29.

Третя особа – партнер Компанії – забезпечує конфіденційність персональних даних під час їх обробки та використання і зобов’язується не розкривати дані іншим особам, а також не поширювати персональні дані Користувачів без їхньої згоди.

• третя особа – партнер Компанії – гарантує дотримання таких заходів щодо забезпечення безпеки персональних даних під час їх обробки: використання засобів захисту інформації;


• виявлення та фіксація фактів несанкціонованого доступу до персональних даних і вжиття заходів щодо відновлення персональних даних; обмеження доступу до персональних даних;


• контроль та оцінка ефективності застосовуваних заходів щодо забезпечення безпеки персональних даних та інших заходів, передбачених законодавством;


• третій особі – партнеру Компанії – забороняється здійснювати передачу та поширення персональних даних Користувачів.

30.

Не вважається порушенням зобов’язань, передбачених цією Політикою, передача інформації відповідно до обґрунтованих та застосовних вимог законодавства Киргизької Республіки, а також надання Компанією інформації партнерам, які діють на підставі договору (угоди) з Компанією, для виконання зобов’язань перед Користувачем.

Також не вважається порушенням передача Компанією третім особам даних про Користувача у знеособленій формі з метою оцінки та аналізу роботи Сайту Компанії, надання персональних рекомендацій, показу рекламних оголошень на підставі персональних уподобань і налаштувань Користувача, а також проведення маркетингових, аналітичних та/або статистичних досліджень.

31.

Компанія має право використовувати технологію «cookies» («кукі»). Cookies – це дані, які автоматично передаються Компанії під час використання Сайту за допомогою програмного забезпечення, встановленого на пристрої Користувача, включаючи IP-адресу, географічне місцезнаходження, інформацію про браузер та тип операційної системи пристрою Користувача, технічні характеристики обладнання та програмного забезпечення, які використовуються Користувачем, дату та час доступу до Сайту.

32.

Файли «cookies» не містять конфіденційної інформації. Файли «cookies» використовуються для запам’ятовування уподобань та налаштувань Користувача, а також для збору аналітичних даних про відвідування Сайту.

Використання Сайту означає, що Користувач погоджується з використанням усіх файлів «cookies» та аналітичних даних про відвідування Сайту, а також на їх передачу третім особам.

33.

Компанія отримує інформацію про IP-адресу Користувача та відомості про те, за посиланням з якого інтернет-сайту він перейшов. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.

34.

Користувач має право отримувати від Компанії інформацію, що стосується обробки його персональних даних. Компанія безкоштовно надає Користувачеві або його представнику можливість ознайомитися з персональними даними, що стосуються Користувача.

35.

У разі виявлення неповноти, неточності або неактуальності відомостей Компанія на підставі інформації Користувача вносить до персональних даних Користувача необхідні зміни у строк, що не перевищує 7 (семи) робочих днів, та повідомляє Користувача про внесені зміни.

36.

У разі якщо Користувач або його представник надасть Компанії підтвердження факту незаконного отримання або обробки його персональних даних, а також факту невідповідності дій щодо його персональних даних цілям обробки, Компанія протягом строку, що не перевищує 7 (семи) робочих днів, зобов’язується знищити такі персональні дані Користувача та повідомити Користувача про вжиті заходи.

37.

Компанія зобов’язується припинити обробку персональних даних Користувача або забезпечити припинення їх обробки третьою особою – партнером Компанії у разі:

• виявлення неправомірної обробки персональних даних Користувача;


• відкликання Користувачем згоди на обробку його персональних даних;


• отримання від Користувача вимоги про знищення персональних даних;


• досягнення мети обробки персональних даних.

У разі настання зазначених у цьому пункті обставин Компанія припиняє обробку персональних даних та забезпечує знищення даних у строк, що не перевищує 30 (тридцяти) днів, якщо інший строк не встановлений законодавством.

38.

У разі неможливості знищення персональних даних Користувача у зазначений строк Компанія здійснює блокування персональних даних Користувача та забезпечує їх знищення у строк, встановлений законодавством, але не більше ніж протягом 6 (шести) місяців.

39.

Компанія самостійно визначає перелік третіх осіб – Партнерів Компанії – та доводить його до відома Користувачів будь-якими доступними способами, у тому числі шляхом публікації на Сайті.

40.

Компанія має право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Актуальний текст Політики розміщується на Сайті.

41.

Продовження користування Сайтом або його сервісами після публікації нової редакції Політики означає прийняття Політики та її умов Користувачем.

42.

У разі незгоди з умовами Політики Користувач повинен негайно припинити використання Сайту та його сервісів.

43.

Усі питання щодо цієї Політики та/або обробки персональних даних направляються на адресу електронної пошти Компанії: urbanhotel104@gmail.com.

44. ВІДОМОСТІ ПРО КОМПАНІЮ

ФОП Дамирбекова Діана Дамирбеківна (Urban Hotel Ethno)

ІПН: 10711199100333

ОКПО: 32032042

Юридична адреса: 720011, Киргизька Республіка, м. Бішкек, Ленінський район, вул. Рискулова М., будинок 71

Фактична адреса: 720000, Киргизька Республіка, м. Бішкек, вул. Горького, 104.

   ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ ПОСЛУГ

ФОП Дамирбекова Діана Дамирбеківна – URBAN HOTEL ETHNO**, надалі – «Виконавець», в особі Генерального директора Дамирбекової Діани Дамирбеківни, яка діє на підставі свідоцтва №002-2023-169-2386 від 18.08.2023 р., укладає цей Публічний договір про надання платних послуг (далі – «Договір») з будь-якою фізичною особою, надалі – «Замовник».

Договір є угодою про надання на платній основі готельних послуг Виконавця за допомогою сайту https://urbanhotelethno.com/, укладається шляхом публічної оферти та регламентує порядок надання таких послуг і зобов’язання Сторін.

Текст цього Договору розміщується Виконавцем у мережі Інтернет на веб-сайті за адресою: https://urbanhotelethno.com/. Сторони, керуючись частиною 2 статті 398 Цивільного кодексу Киргизької Республіки, уклали цей Договір про таке:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Відповідно до цього Договору Виконавець зобов’язується надати готельні послуги за наявності вільних номерів у Готелі, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити готельні послуги.

1.2. Бронювання послуг здійснюється Виконавцем за допомогою сайту https://urbanhotelethno.com/.

1.3. У цьому Договорі використовуються такі терміни та скорочення:

1.3.1. Сайт – веб-сайт, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://urbanhotelethno.com/.

1.3.2. Особистий кабінет – сукупність захищених сторінок Сайту, створених у результаті реєстрації Замовника та доступних після введення його автентифікаційних даних (адреси електронної пошти та пароля) у передбачені для цього поля на Сайті.

1.3.3. Рахунок – рахунок, рахунок-фактура, рахунок-протокол погодження ціни або інший аналогічний документ, яким визначається вартість послуг, а за необхідності – порядок оплати. Усі терміни та визначення, що використовуються в цьому Договорі, однаково застосовуються до термінів в однині та множині залежно від контексту.

1.3.4. Замовник може скористатися заявленими та оплаченими послугами в повному обсязі відповідно до умов Договору протягом усього періоду, зазначеного на Сайті.

1.3.5. Виконавець у межах цього Договору не надає Замовнику індивідуальних консультацій, не пов’язаних із предметом Договору.

2. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА НАДАННЯ ДОСТУПУ

2.1. Цей Договір є публічним договором, відповідно до якого Виконавець бере на себе зобов’язання щодо надання послуг невизначеному колу осіб (Замовників), які звернулися за їх отриманням.

2.2. Розміщення тексту цього Договору на Сайті є публічною пропозицією Виконавця, адресованою невизначеному колу осіб, укласти цей Договір (п. 1 ст. 386, п. 2 ст. 398 Цивільного кодексу Киргизької Республіки). Укладення цього Договору здійснюється шляхом приєднання Замовника до цього Договору, тобто шляхом прийняття (акцепту) Замовником умов цього Договору в цілому, без будь-яких умов, вилучень та застережень (ст. 387 Цивільного кодексу Киргизької Республіки).

2.3. Фактом прийняття (акцепту) Замовником умов цього Договору є оплата Замовником замовлених ним послуг у порядку та на умовах, визначених цим Договором. У разі оплати Замовником замовлених ним послуг із використанням кредитних коштів, наданих відповідним банком, фактом прийняття (акцепту) Замовником умов цього Договору є укладення Замовником відповідного договору з банком для оплати послуг Виконавця (п. 3 ст. 399 Цивільного кодексу Киргизької Республіки).

2.4. Здійснюючи акцепт цієї публічної оферти в порядку, визначеному цим Договором, Замовник погоджується з усіма умовами Договору в тому вигляді, в якому вони викладені в тексті цього Договору, та відповідно до Цивільного кодексу Киргизької Республіки вважається особою, яка вступила з Виконавцем у договірні відносини на підставі цього Договору. При цьому відповідно до п. 2 і 3 ст. 395, п. 3 ст. 399 Цивільного кодексу Киргизької Республіки цей Договір визнається укладеним Сторонами у письмовій формі.

2.5. Після виконання дій, зазначених у п. 2.4 Договору, Виконавець надає Замовнику заявлені та оплачені послуги в повному обсязі на погоджених умовах.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН3.1. Виконавець зобов’язується:

3.1.1. Надати Замовнику на сайті https://urbanhotelethno.com/ необхідну інформацію про готель та його послуги, а також інструкції щодо оформлення та оплати Замовлення.

3.1.2. Здійснювати інформаційну підтримку Замовника з питань надання послуг та/або функціонування Сайту в робочі дні з 09:00 до 18:00 (до 17:00 у п’ятницю та в робочі дні, які є скороченими відповідно до законодавства Киргизької Республіки).

3.1.3. Питання щодо підтримки направляються Замовником на електронну адресу: urbanhotel104@gmail.com.

3.1.4. У разі виявлення помилок/недоліків у функціонуванні Сайту, допущених Виконавцем або з вини Виконавця, усунути виявлені помилки/недоліки власними силами та за власний рахунок.

3.1.5. Здійснювати повернення грошових коштів, сплачених Замовником, у випадках та на умовах, передбачених Договором.

3.2. Виконавець має право:

3.2.1. Вносити зміни до умов цього Договору, вводити нові умови або додатки до цього Договору без попереднього повідомлення Замовника.

3.2.2. Залучати третіх осіб для виконання цього Договору без погодження із Замовником.

3.2.3. Запитувати у Замовника інформацію та документи, необхідні для належного виконання зобов’язань за цим Договором.

3.2.4. Змінювати вартість послуг за Договором із розміщенням актуальної вартості на Сайті.

3.2.5. Тимчасово призупиняти роботу Сайту для проведення необхідних планових профілактичних та ремонтних робіт на технічних ресурсах Виконавця.

3.2.6. Здійснювати заміну третіх осіб, залучених для виконання зобов’язань за Договором.

3.3. Замовник зобов’язується:

3.3.1. Оплачувати послуги у строки та на умовах, встановлених Договором, погоджених у рахунках та/або погоджених Сторонами за допомогою повідомлень в Особистому кабінеті.

3.3.2. Своєчасно надавати повну та достовірну інформацію, необхідну для надання послуг, у тому числі під час реєстрації на Сайті.

3.3.3. Використовувати функціонал Сайту та доступ виключно в особистих або інших некомерційних цілях.

3.3.4. Забезпечувати конфіденційність логіна та пароля до свого Особистого кабінету, не передавати дані доступу третім особам.

3.3.5. Негайно повідомляти Виконавця про факти несанкціонованого доступу до свого Особистого кабінету.

3.3.6. Не розміщувати на Сайті або сторонніх ресурсах персональні дані інших осіб, включаючи дані доступу до їхнього Особистого кабінету на Сайті, а також не використовувати та не намагатися отримати персональні дані інших користувачів.

3.3.7. Не реєструватися як користувач від імені або замість іншої особи, а також не реєструвати групу (об’єднання) осіб або юридичну особу/фізичну особу-підприємця як такого користувача.

3.3.8. Не використовувати програмне забезпечення та не здійснювати дії, спрямовані на порушення нормального функціонування Сайту; не завантажувати, не зберігати, не публікувати, не поширювати та не надавати доступ або іншим чином не використовувати віруси, трояни та інші шкідливі програми; не використовувати без письмового дозволу Виконавця автоматизовані скрипти (програми) для збору інформації на Сайті.

3.4. Замовник має право:

3.4.1. Отримати доступ до Особистого кабінету після виконання умов надання доступу (ст. 2 Договору).

3.4.2. Отримувати інформаційну підтримку з питань, пов’язаних із порядком надання послуг та функціонуванням Сайту, протягом усього строку дії цього Договору.

3.4.3. Використовувати доступ до Особистого кабінету виключно в некомерційних цілях.

3.4.4. Направляти Виконавцю зауваження, пропозиції та/або відгуки, пов’язані з предметом цього Договору та/або функціонуванням Сайту чи Особистого кабінету.

4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

4.1. Вартість Послуг Виконавця визначається на підставі вартості товару/послуги, зазначеної на сайті https://urbanhotelethno.com/ або погодженої в Рахунку, у сомах.

4.2. Замовник здійснює оплату вартості послуг Виконавця на умовах 100% передоплати одноразово шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця, якщо інші умови не зазначені у виставленому Замовнику рахунку.

4.3. Датою оплати є дата надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.

4.4. Оплата Послуг здійснюється Замовником на користь Виконавця шляхом перерахування відповідної суми грошових коштів способами, які підтримуються Виконавцем. При цьому Виконавець має право самостійно визначати перелік таких способів, доводячи до відома Замовника актуальний перелік способів шляхом його розміщення на Сайті або інформуючи Замовника іншим способом. Детальні правила оплати та повернення грошових коштів містяться в Додатку №1 до цього Договору.

4.5. Замовник має право оплатити Послуги Виконавця з використанням кредитних коштів, які можуть надаватися Замовнику відповідним банком (далі – кредит).

4.6. Сторони усвідомлюють та погоджуються, що цей Договір не є кредитним договором, Виконавець не є кредитодавцем та не несе перед Замовником відповідних зобов’язань. Замовник усвідомлює та погоджується з тим, що кредит надається Замовнику на умовах, передбачених відповідним банком. Виконавець не несе відповідальності за умови надання банком Замовнику кредиту, у тому числі за розмір та сплату відсотків за користування кредитом, а також за відмову банку у наданні кредиту. Зобов’язання перед банком, пов’язані з наданням останнім кредиту, Замовник виконує самостійно.

4.7. Датою надання Послуг/товару вважається дата надання Замовнику послуги/товару, відповідно, Послуги/товар вважаються наданими Замовнику.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

5.1. У разі порушення Замовником умов Договору він зобов’язаний у позасудовому порядку на письмову вимогу Виконавця сплатити штраф у розмірі ______________________________ сомів за кожне порушення.

5.2. У разі порушення Замовником умов цього Договору Виконавець має право деактивувати доступ Замовника до Особистого кабінету, а також заблокувати доступ Замовника до Сайту без повернення сплачених грошових коштів.

5.3. Замовник зобов’язаний сплатити пеню протягом 15 (п’ятнадцяти) календарних днів з моменту отримання претензії (повідомлення) Виконавця.

5.4. Виконавець не несе відповідальності:

5.4.1. за зміст інформації, що розміщується в чатах месенджерів (WhatsApp, Viber, Telegram), які створюються за ініціативою користувачів, включаючи Замовника;

5.4.2. за використання третіми особами персональних даних, які Замовник повідомляє в таких чатах;

5.4.3. за якість з’єднання з мережею Інтернет та функціонування обладнання і програмного забезпечення Замовника;

5.4.4. за невідповідність технічних характеристик обладнання Замовника вимогам, що висуваються до відтворення матеріалів Курсу, якщо такі вимоги встановлені;

5.4.5. за невідповідність Послуг, передбачених Договором, очікуванням Замовника. Суб’єктивна оцінка Замовника не є об’єктивним критерієм якості Послуг;

5.4.6. за помилки та неточності, допущені Замовником під час використання функціоналу Сайту, включаючи, але не обмежуючись, неправильним зазначенням даних під час формування замовлення на послугу та іншими подібними обставинами;

5.4.7. за використання (неможливість використання) та будь-які наслідки використання (неможливості використання) Замовником обраної ним форми оплати послуг за Договором;

5.4.8. за дії (бездіяльність) банків або третіх осіб, які беруть участь у розрахунках під час оплати послуги або повернення грошових коштів у встановлених випадках.

5.4.9. Виконавець докладає всіх розумних зусиль для запобігання збоям та несправностям у роботі Сайту, однак не гарантує його безперебійну роботу, не несе відповідальності та не відшкодовує збитки, що виникли або виникнення яких можливе у зв’язку з технічними збоями та перебоями в роботі провайдера, інших осіб або служб, обмеженням доступу до мережі Інтернет або Інтернет-ресурсу з будь-яких причин, незабезпеченням Замовником збереження даних доступу до свого Особистого кабінету та іншими обставинами, що знаходяться поза компетенцією Виконавця.

5.4.10. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком дії обставин непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись, пожежами, повенями, землетрусами та іншими стихійними лихами, страйками, війною та воєнними діями, епідеміями, пандеміями або іншими обставинами, що знаходяться поза контролем Сторін, які перешкоджають виконанню цього Договору та виникли після його укладення.

5.4.11. У разі якщо Замовник не виконує або неналежним чином виконує свої зобов’язання за Договором, у тому числі зобов’язання, зазначені в п. 4.2 Договору, Виконавець має право припинити дію цього Договору шляхом односторонньої позасудової відмови від його виконання, направивши повідомлення про таку відмову в електронному вигляді на адресу електронної пошти, на яку раніше Виконавцем були надіслані дані для доступу до Курсу. Дія цього Договору припиняється в день направлення Виконавцем відповідного повідомлення або у строк, зазначений у повідомленні, а доступ до матеріалів Курсу деактивується в той самий строк.

6. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

6.1. У межах надання Виконавцем Послуг Замовнику надається доступ до інтелектуальної власності Виконавця та/або третіх осіб, з якими у Виконавця укладені відповідні договори/угоди (далі – «Інтелектуальна власність»). До Інтелектуальної власності належать результати інтелектуальної діяльності Виконавця та/або третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, аудіовізуальними матеріалами, комп’ютерними програмами, LMS (learning management system), методичними та/або довідковими матеріалами, завданнями, інформаційними ресурсами.

6.2. Замовник щодо Інтелектуальної власності зобов’язаний:

6.2.1. утримуватися від будь-яких дій, які порушують права Виконавця та/або третіх осіб на Інтелектуальну власність, зокрема не копіювати, не записувати, не відтворювати, не тиражувати, не поширювати в будь-якій формі, не переробляти, не використовувати для створення похідних творів будь-яку Інтелектуальну власність без письмового дозволу Виконавця;

6.2.2. негайно повідомляти Виконавця про будь-які відомі факти порушення прав інтелектуальної власності Виконавця та/або третіх осіб;

6.2.3. не надавати третім особам свої автентифікаційні дані для доступу до облікового запису, Особистого кабінету на Сайті. У разі втрати, а також у випадках незаконного отримання третіми особами доступу до логіна та пароля Замовник зобов’язується негайно повідомити про це Виконавця шляхом направлення повідомлення на адресу: urbanhotel104@gmail.com. До моменту надсилання зазначеного повідомлення всі дії вважаються вчиненими Замовником.

6.2.4. Конфіденційною є будь-яка інформація, що стосується процесу надання послуг Виконавцем, не опублікована Виконавцем у відкритому доступі та не є загальнодоступною. Замовник зобов’язується не розголошувати конфіденційну інформацію та інші дані, надані Виконавцем під час надання послуг (за винятком загальнодоступної інформації), третім особам без попередньої письмової згоди Виконавця.

6.2.5. Виконавець має право використовувати у своїх маркетингових та/або рекламних матеріалах об’єкти, створені Замовником під час вивчення матеріалів Курсу, а також згадувати Замовника як користувача Програмного забезпечення та клієнта.

7. ІНШІ УМОВИ

7.1. Замовник підтверджує, що він є дієздатним та досяг віку, необхідного відповідно до законодавства Киргизької Республіки для здійснення правочинів із використанням Сайту.

7.2. Замовник підтверджує, що поінформований та беззастережно погоджується з тим, що йому може бути відмовлено у наданні Послуги у випадках:

7.3. непідтвердження авторизації оплати Банком або електронною платіжною системою;

7.4. ініціювання Замовником процедури повернення грошових коштів у випадках та порядку, передбачених Договором;

7.5. в інших випадках, передбачених законодавством Киргизької Республіки або цим Договором.

8. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

8.1. Цей Договір вважається укладеним з моменту виконання Замовником дій, передбачених п. 4 Договору, та діє до виконання Сторонами своїх зобов’язань.

8.2. Виконавець має право змінювати умови цього Договору, вводити нові умови або додатки до цього Договору без попереднього повідомлення Замовника.

8.3. Замовник, знаючи про можливість таких змін, погоджується з тим, що вони здійснюватимуться. Якщо Замовник продовжує виконувати цей Договір, у тому числі користуватися послугами Виконавця та Сайтом після таких змін, це означає його згоду з такими змінами.

8.4. Текст змін та/або доповнень до цього Договору або його нова редакція доводиться Виконавцем до загального відома шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті.

8.5. Сторони беззастережно погоджуються з тим, що мовчання (відсутність письмових повідомлень про незгоду з окремими положеннями цього Договору, у тому числі зі зміною тарифів) визнається згодою та приєднанням Замовника до нової редакції цього Договору.

8.6. Цей Договір може бути розірваний за угодою Сторін. Кожна зі Сторін має право відмовитися від цього Договору в односторонньому порядку, направивши іншій Стороні повідомлення через Особистий кабінет або електронною поштою не пізніше ніж за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до запланованої дати припинення.

8.7. У разі якщо будь-яка з умов цього Договору втратить юридичну силу, буде визнана незаконною або буде виключена з цього Договору, це не тягне за собою недійсність інших умов цього Договору, які зберігають юридичну силу та є обов’язковими для Сторін.

8.8. Усі питання, не врегульовані цим Договором, вирішуються відповідно до чинного законодавства Киргизької Республіки.

8.9. Усі спори, претензії та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості врегулювання спорів зазначеним шляхом Сторони звертаються до суду в порядку, передбаченому чинним законодавством Киргизької Республіки, з обов’язковим дотриманням досудового порядку врегулювання спору.

8.10. Сторона, яка вважає, що її права за Договором порушені, зобов’язана пред’явити претензію другій Стороні. Претензія вважається належним чином пред’явленою, якщо її направлено іншій Стороні будь-яким способом, що дозволяє встановити особу відправника та факт вручення кореспонденції одержувачу. Факт повернення кореспонденції із зазначенням на відсутність одержувача не перешкоджає зверненню до суду. Додавання до претензії копій документів, що обґрунтовують та підтверджують заявлені вимоги, якщо ці документи є в наявності у другої Сторони, не є обов’язковим.

8.11. Сторона, яка отримала претензію, протягом 10 (десяти) робочих днів з дня її отримання письмово повідомляє другу Сторону про результати її розгляду. Ненадання відповіді або мотивованих заперечень на претензію у встановлений строк розглядається як згода з претензією та викладеними в ній обставинами.

8.12. Сторони визнають юридичну силу документів, направлених за допомогою електронних засобів зв’язку або через Особистий кабінет на Сайті.

8.13. Замовник надає Виконавцю свою згоду на обробку персональних даних Замовника, зазначених ним під час звернення за послугами Виконавця та/або під час реєстрації на Сайті, а також в Особистому кабінеті, на умовах, передбачених Політикою обробки персональних даних, розміщеною на Сайті.

8.14. Замовник надає Виконавцю свою згоду на використання Виконавцем відгуків Замовника про Виконавця та послуги, що ним надаються, розміщених Замовником у мережі Інтернет, у тому числі залишених Замовником в офіційних групах Виконавця в соціальних мережах, без зазначення повного імені (прізвища, імені та по батькові) Замовника та без використання зображення Замовника будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, переробкою, у тому числі скороченням, зміною, що не спотворює їх зміст, з метою розміщення таких відгуків на офіційних сайтах Виконавця, на сторінках Виконавця в соціальних мережах, у рекламних та інших матеріалах Виконавця, включення до текстів інформаційних розсилок клієнтам Виконавця.

Ця згода діє з дати укладення Договору. Ця згода може бути відкликана Замовником у будь-який момент шляхом направлення письмової заяви на адресу Виконавця, зазначену в Договорі.

8.15. Замовник надає Виконавцю свою згоду на отримання від Виконавця повідомлень рекламного характеру, інформаційних розсилок про продукти, послуги Виконавця та його партнерів, про рекламні акції, знижки та спеціальні пропозиції, розіграші, конкурси, опитування на адресу електронної пошти Замовника, за номером телефону Замовника, у тому числі в месенджерах «Viber», «Telegram», «WhatsApp», за допомогою поштових розсилок, SMS-повідомлень, push-повідомлень, а також повідомлення Замовнику такої інформації в усній формі телефоном.

9. РЕКВІЗИТИ СТОРІН

9.1. Сторони погоджуються вважати реквізитами Замовника інформацію, зазначену ним під час реєстрації на Сайті та/або оформлення заявки на надання доступу до Курсу, та/або оплати послуг Виконавця.

9.2. Реквізити Виконавця:

ФОП Дамирбекова Діана Дамирбеківна (URBAN HOTEL ETHNO)

ІПН: 10711199100333

ОКПО: 32032042

Юридична адреса: 720011, Киргизька Республіка, м. Бішкек, Ленінський район, вул. Рискулова М., будинок 71

Фактична адреса: 720000, Киргизька Республіка, м. Бішкек, вул. Горького, 104

Банк: ВАТ «Optima Bank»

Р/р: 1092421212950211

SWIFT: ENEJKG22

БІК філії: 109024

Адреса банку: проспект Жибек Жолу, 493, Киргизька Республіка, м. Бішкек.

Додаток № 1
до публічного договору оплатного надання послуг

Ці Правила оплати і повернення грошових коштів (далі - Правила) регулюють відносини між виконавцем і замовником, пов'язані з оплатою послуг за договором і поверненням оплачений вартості послуг у разі дострокового розірвання договору.

1. Остаточна вартість послуг формується з урахуванням обраного замовником товару/послуги. Оплата послуг здійснюється в безготівковому порядку одним із способів, зазначених на сайті, за вибором замовника шляхом зарахування грошових коштів на рахунок Виконавця.

2. При оплаті на сайті або за допомогою Особистого кабінету до оплати приймаються карти VISA, MasterCard, ЕЛКАРТ, а також електронні гаманці. Перерахування платежів проводиться відповідно до правил міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard (далі – платіжні системи) на принципах дотримання конфіденційності та безпеки здійснення платежу з використанням сучасних методів перевірки, шифрування і передачі даних по закритих каналах зв'язку. З питань правил і порядку здійснення оплати за допомогою платіжних систем замовник керується правилами відповідних платіжних систем і звертається безпосередньо до операторів відповідних платіжних систем за роз'ясненнями та консультаціями. Виконавець цим залишає за собою право надавати інформаційну підтримку щодо здійснення оплати послуг за допомогою платіжних систем в межах своїх компетенцій, проте ніщо в цьому додатку не зобов'язує його здійснювати таку інформаційну підтримку, відповідати за повноту наданої інформації або нести інші наслідки вибору способу оплати послуг та/або платіжної системи замовником.

3. Для оплати послуг банківською картою Visa або MasterCard при виборі способу оплати необхідно натиснути кнопку «Оплата банківською картою» і для завершення платежу необхідно натиснути кнопку «Оплатити».

4. Оплата замовлення здійснюється після перенаправлення на захищену платіжну сторінку оператора платіжної системи та/або відповідного банку для введення реквізитів банківської картки. З'єднання з платіжною сторінкою і передача інформації здійснюються в захищеному режимі з використанням технології 3D Secure. На сторінці для введення даних банківської картки замовнику необхідно ввести дані банківської картки: номер картки, ім'я власника картки, термін дії картки, тризначний код безпеки (CVV2 для VISA або CVC2 для MasterCard). Всі необхідні дані надруковані на самій карті. Тризначний код безпеки - це три цифри, що знаходяться на зворотному боці картки. Якщо банк замовника підтримує технологію безпечного проведення інтернет-платежів MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведення платежу може знадобитися введення спеціального пароля.

5. Реквізити банківської картки замовника не зберігаються на сервері Виконавця або на сайті, Виконавець доступу до платіжних реквізитів замовника не має. Конфіденційність інформації, що повідомляється замовником, включаючи персональні дані та платіжні реквізити, забезпечується оператором відповідної платіжної системи та/або банком замовника. Введена замовником інформація, включаючи платіжні реквізити, дані банківської карти не надається третім особам за винятком випадків, передбачених законодавством Киргизької Республіки.

6. У проведенні платежу може бути відмовлено банком в наступних випадках:

• банківська карта не призначена для здійснення платежів через Інтернет; замовник може дізнатися про це, звернувшись в обслуговуючий банк.


• недостатньо коштів для оплати на банківській картці. Детальніше про наявність коштів на банківській карті замовник може дізнатися, звернувшись в банк, що випустив банківську карту;


• дані банківської карти введені невірно;


• закінчився термін дії банківської карти. Термін дії карти, як правило, вказано на лицьовій стороні карти (це місяць і рік, до якого дійсна карта). Детальніше про термін дії карти замовник може дізнатися, звернувшись в банк, що випустив банківську карту.

7. Виконавець не контролює програмно-апаратний комплекс платіжної системи та/або банку. Якщо в результаті будь-яких помилок відбулося списання грошових коштів Замовника, але платіж не був авторизований платіжною системою та/або банком, обов'язки по поверненню грошових коштів замовнику покладаються на оператора платіжної системи та/або відповідний банк.

8. Повернення сплачених замовником грошових коштів може бути здійснено у випадках:

• Послуга / товар не надана з вини Виконавця у встановлений термін;


• Замовник до початку надання послуги звернувся з повідомленням про розірвання договору та повернення грошових коштів;


• у випадках, зазначених у п.14 цього додатка.

9. Повне або часткове повернення сплачених замовником грошових коштів проводиться Виконавцем на підставі письмової заяви Замовника, спрямованого на електронну пошту виконавця urbanhotel104@gmail.com з подальшим направленням оригіналу на поштову адресу виконавця: Киргизька Республіка, м Бішкек, вул. Горького104. Виконавець має право вимагати від замовника заповнення затвердженої форми заяви про повернення грошових коштів.

10. У разі якщо Замовник відмовляється від договору до надання Виконавцем товару/послуги, за винятком внесення оплати на умовах оплати з використанням кредитних коштів, Виконавець повертає Замовнику 100% сплаченої суми.

11. У разі якщо Замовник відмовляється від договору до надання Виконавцем товару/послуги, оплаченому з використанням кредитних коштів, Виконавець здійснює повернення грошових коштів на адресу відповідного банку, за вирахуванням сум комісій, утриманих банком з Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за оплату і не відшкодовує замовнику суму нарахованих відсотків за користування грошовими коштами, що підлягають оплаті замовником банку відповідно до укладеного Замовником з банком договору.

12. У разі якщо Замовник відмовляється від договору протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати надання Виконавцем товару/послуги, Виконавець повертає Замовнику 50% від сплаченої суми. При цьому якщо товар/послуга оплачений з використанням кредитних коштів, Виконавець здійснює повернення грошових коштів на адресу відповідного банку, за вирахуванням сум комісій, утриманих банком з Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за оплату і не відшкодовує замовнику суму нарахованих відсотків за користування грошовими коштами, що підлягають оплаті замовником банку відповідно до укладеного Замовником з банком договору.

13. З метою однозначного тлумачення: при відмові Замовника від послуг, оплачених з використанням кредитних коштів (банківських продуктів – споживчих кредитів, розстрочок та ін.), сума до повернення і витрати виконавця розраховуються від суми грошових коштів, отриманих Виконавцем від банку в рахунок оплати послуг, що надаються Замовнику.

14. У разі якщо Замовник відмовляється від договору після закінчення 30 (тридцяти) календарних днів з дати надання Виконавцем товару/послуги, повернення грошових коштів не здійснюється.

15. Повернення грошових коштів проводиться на рахунок, з якого була здійснена оплата, в термін до 30 днів з дати отримання заяви Замовника (конкретний термін повернення залежить від банку, емітував банківську карту замовника).

16. При зміні платіжних реквізитів Замовника, а так само при оплаті послуг банківською організацією із залученням кредитних коштів, замовник зобов'язується в заяві вказати банківські реквізити для повернення грошових коштів. При невказанні банківських реквізитів замовником Виконавець не несе відповідальності за некоректне та/або несвоєчасне перерахування та/або неперерахування грошових коштів за платіжними реквізитами замовника, вказаними останнім при оплаті послуг.