Kebijakan privasi

1. Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi (selanjutnya disebut “Kebijakan”) mengatur hubungan hukum mengenai pemrosesan data pribadi antara Pengusaha Perorangan Damirbekova Diana Damirbekovna, NPWP (INN) 10711199100333, alamat resmi: Republik Kirgizstan, Kota Bishkek, Distrik Leninsky, Jalan Ryskulova M., No. 71 (selanjutnya disebut “Perusahaan”) dan pengguna situs https://urbanhotelethno.com/ (selanjutnya disebut “Pengguna”).

2. “Pengguna” adalah orang perseorangan yang memiliki kapasitas hukum penuh, telah berusia 18 tahun, dan bermaksud memesan layanan Perusahaan, memberikan komentar, mendaftar di situs web, atau melakukan tindakan lain yang tersedia melalui fungsi sumber daya internet Perusahaan.

3. “Situs” atau “Sumber Daya Internet Perusahaan” adalah situs web https://urbanhotelethno.com/, termasuk seluruh tingkat nama domain yang dimiliki oleh Perusahaan.

4. “Data pribadi” adalah segala informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan (warga negara) yang telah diidentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung.

5. “Pemrosesan data pribadi” adalah setiap tindakan (operasi) atau serangkaian tindakan (operasi) yang dilakukan terhadap data pribadi, baik dengan menggunakan sarana otomatis maupun tanpa menggunakan sarana tersebut. Tindakan tersebut meliputi: pengumpulan, penerimaan, pencatatan, sistematisasi, pengumpulan, penyimpanan, klarifikasi (pembaruan, perubahan), pengambilan, penggunaan, pengiriman (penyebaran, pemberian, akses), anonimisasi, pemblokiran, penghapusan, dan pemusnahan data pribadi.

6. Kebijakan ini menentukan tata cara pemrosesan data pribadi pengguna situs https://urbanhotelethno.com/ (selanjutnya disebut “Situs”), syarat dan prinsip pemrosesan data pribadi, hak Pengguna dan kewajiban Perusahaan, serta informasi mengenai langkah-langkah yang diterapkan untuk melindungi data pribadi yang diproses.

7. Kebijakan ini berlaku terhadap seluruh data pribadi yang diperoleh Perusahaan dari Pengguna.

8. Pengguna menyetujui Kebijakan ini dengan memasukkan nama, nomor telepon, dan apabila diperlukan alamat surat elektronik (e-mail) ke dalam kolom khusus di Situs untuk mengirim permintaan konsultasi, melakukan pendaftaran, mengirim pesanan, atau melakukan tindakan lain yang tersedia melalui fungsi Situs, kemudian menekan tombol “Kirim”, “Minta konsultasi”, atau tombol lainnya.

9. Apabila tidak menyetujui ketentuan Kebijakan ini, Pengguna wajib segera menghentikan segala penggunaan Situs.

10. Dalam menggunakan fungsi Situs, Pengguna dapat memberikan kepada Perusahaan data pribadi berikut (jenis dan daftar data pribadi bergantung pada fungsi tertentu dari sumber daya internet yang digunakan oleh Pengguna): nama keluarga, nama depan, alamat email, nomor telepon kontak, dan data identifikasi pengguna (user ID).

11. Dengan memberikan data pribadinya, Pengguna menyetujui pemrosesan data tersebut oleh Perusahaan (sampai Pengguna menarik persetujuannya atas pemrosesan data pribadi), termasuk pengumpulan, penyimpanan, anonimisasi, serta pengiriman kepada pihak ketiga dalam hal-hal yang ditentukan oleh Kebijakan ini, untuk tujuan memberikan kepada Pengguna informasi iklan, informasi referensi, layanan sesuai dengan fungsi Situs, serta tujuan lain sebagaimana ditetapkan dalam butir 8 Kebijakan ini.

Dalam memproses data pribadi, Perusahaan berpedoman pada Undang-Undang Republik Kirgizstan tanggal 14 April 2008 No. 58 “Tentang Informasi yang Bersifat Pribadi”, dengan mempertimbangkan ketentuan Peraturan Umum Perlindungan Data (General Data Protection Regulation) Uni Eropa tanggal 11 April 2016, peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan lainnya, serta peraturan internal yang berlaku.

12. Persetujuan Pengguna atas pemrosesan data pribadi berlaku sejak tanggal persetujuan diberikan sampai tujuan pemrosesan tercapai atau sampai Pengguna menarik persetujuannya, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Pengguna dapat setiap saat menarik persetujuan yang telah diberikan kepada Perusahaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

14. Apabila Pengguna ingin memperbarui data pribadi karena data tersebut tidak lengkap, tidak akurat, atau sudah tidak berlaku, atau ingin menarik persetujuan atas pemrosesan data pribadi, Pengguna harus mengirimkan permintaan resmi kepada Perusahaan dengan subjek “Perbarui data pribadi” atau “Hentikan pemrosesan data pribadi” ke alamat email urbanhotel104@gmail.com. Email tersebut harus mencantumkan alamat email Pengguna dan permintaan yang sesuai.

15. Perusahaan menggunakan data yang diberikan oleh Pengguna untuk tujuan:

- mendaftarkan dan mengidentifikasi Pengguna di Situs serta memberikan kesempatan kepada Pengguna untuk menggunakan Situs secara penuh;
- melakukan komunikasi lebih lanjut mengenai permintaan Pengguna, termasuk melalui pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan untuk memenuhi kewajiban berdasarkan permintaan Pengguna;
- memberikan konsultasi mengenai layanan yang diberikan oleh Perusahaan;
- membuat akun dan memberikan akses ke akun Pengguna pada situs web mitra;
- mengirimkan pesan yang bersifat informatif;
- mengiklankan dan mempromosikan barang, pekerjaan, dan layanan, termasuk berdasarkan informasi yang diperoleh mengenai preferensi pribadi dan pengaturan Pengguna;
- mengevaluasi dan menganalisis kinerja Situs Perusahaan;
- menganalisis efektivitas penempatan iklan dan melakukan penelitian statistik berdasarkan informasi anonim yang diberikan oleh Pengguna;
- memberi tahu Pengguna mengenai promosi, diskon, dan penawaran khusus melalui pengiriman email dan komunikasi telepon;
- melakukan penelitian pemasaran, termasuk dengan melibatkan pihak ketiga sebagai kontraktor (pelaksana atau konsultan);
- melakukan komunikasi dengan bank mitra mengenai pemberian kredit kepada Pengguna dan/atau penyepakatan ketentuan kredit.

16. Perusahaan tidak memverifikasi data yang diberikan atau dinyatakan oleh Pengguna. Oleh karena itu, ketika memberikan data pribadi, Perusahaan menganggap bahwa Pengguna:

- merupakan orang yang memiliki kapasitas hukum penuh. Apabila orang yang menggunakan Situs tidak memiliki kapasitas hukum, persetujuan atas pemrosesan data pribadi diberikan oleh perwakilan sahnya;
- memberikan informasi yang benar mengenai dirinya sendiri (atau mengenai orang yang tidak memiliki kapasitas hukum yang diwakilinya). Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga agar data pribadi yang diberikan tetap mutakhir;
- secara mandiri menjaga agar data pribadi yang diberikan tetap mutakhir;
- memahami bahwa informasi yang diposting oleh Pengguna di Situs dapat menjadi tersedia bagi orang lain dan, dalam hal-hal yang ditentukan oleh Kebijakan ini, dapat disalin atau disebarluaskan oleh pengguna lain.

17. Perusahaan memproses data pribadi berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

- legalitas;
- pembatasan pemrosesan data pribadi hanya untuk mencapai tujuan yang sah dan telah ditentukan sebelumnya;
- tidak melakukan pemrosesan data pribadi yang tidak sesuai dengan tujuan pengumpulan dan/atau penyimpanan data yang diperoleh dari Pengguna;
- kesesuaian isi dan jumlah data pribadi yang diproses dengan tujuan pemrosesannya;
- tidak melakukan pemrosesan data yang berlebihan dibandingkan dengan tujuan pemrosesannya;
- memastikan keakuratan, kecukupan, dan kemutakhiran data pribadi sesuai dengan tujuan pemrosesannya;
- memusnahkan atau menganonimkan data pribadi untuk mencegah pengungkapannya setelah tujuan pemrosesan tercapai, ketika pemrosesan tersebut tidak lagi diperlukan, atau setelah menerima permintaan Pengguna untuk memusnahkan data pribadi atau pernyataan mengenai penarikan persetujuan atas pemrosesan data pribadi.

18. Dalam memproses data pribadi, Perusahaan mengambil langkah-langkah organisasi dan teknis yang diperlukan dan memadai untuk melindungi data pribadi dari akses yang tidak sah serta dari tindakan melanggar hukum lainnya terhadap data pribadi.

19. Pemrosesan data pribadi Pengguna dilakukan oleh Perusahaan dengan mempertimbangkan hal-hal berikut:

20. Pemrosesan data pribadi Pengguna dilakukan dengan menggunakan basis data yang berada di wilayah Republik Kirgizstan.

21. Pemrosesan data pribadi dilakukan baik dengan menggunakan sarana otomatis maupun tanpa menggunakan sarana otomatis.

22. Perusahaan berkewajiban untuk tidak memberikan informasi yang diperoleh dari Pengguna kepada pihak ketiga, kecuali dalam hal-hal yang secara khusus ditentukan dalam Kebijakan ini.

23. Apabila diperlukan, pemberian data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan dilakukan berdasarkan persetujuan Pengguna untuk tujuan memenuhi kewajiban kepada Pengguna.

24. Perusahaan, dan apabila diperlukan pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan yang menerima data pribadi Pengguna, berkewajiban menjaga kerahasiaan, tidak mengungkapkan atau menyebarluaskan data pribadi tanpa persetujuan Pengguna, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau Kebijakan ini.

25. Data pribadi Pengguna disimpan pada media elektronik dan, untuk tujuan pelaksanaan kewajiban kepada Pengguna, dapat disimpan pada media fisik setelah data pribadi tersebut diekstraksi.

26. Data pribadi disimpan selama jangka waktu yang secara objektif diperlukan untuk memenuhi kewajiban kepada Pengguna, dan jangka waktu penyimpanan ditentukan berdasarkan peristiwa berikut, tergantung pada peristiwa mana yang terjadi lebih dahulu:

- sampai Pengguna menghapus data pribadi melalui akun pribadinya;
- sampai Perusahaan memusnahkan data pribadi sehubungan dengan diterimanya permintaan Pengguna untuk memusnahkan data pribadi atau menarik persetujuan atas pemrosesannya;
- sampai masa berlaku persetujuan Pengguna berakhir.

27. Perusahaan berhak menyimpan data pribadi Pengguna dalam bentuk anonim setelah memenuhi kewajibannya kepada Pengguna, kecuali apabila telah menerima permintaan untuk memusnahkan data atau menarik persetujuan atas pemrosesan data, untuk tujuan yang ditentukan dalam butir 8.7 Kebijakan ini.

28. Apabila diperlukan pemberian data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan dalam hal-hal yang secara tegas ditentukan dalam Kebijakan ini, pemberian tersebut dilakukan dengan mematuhi ketentuan berikut:

29. Pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan menjamin kerahasiaan data pribadi dalam proses pemrosesan dan penggunaannya serta berkewajiban untuk tidak mengungkapkan data kepada pihak lain dan tidak menyebarluaskan data pribadi Pengguna tanpa persetujuan Pengguna;

- pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan menjamin penerapan langkah-langkah berikut untuk memastikan keamanan data pribadi selama pemrosesannya, termasuk penggunaan sarana perlindungan informasi;
- mendeteksi dan mencatat fakta akses tidak sah terhadap data pribadi serta mengambil langkah-langkah untuk memulihkan data pribadi; membatasi akses terhadap data pribadi;
- melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap efektivitas langkah-langkah yang diterapkan untuk memastikan keamanan data pribadi serta langkah-langkah lain yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan;
- pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan dilarang memberikan atau menyebarluaskan data pribadi Pengguna.

30. Tidak dianggap sebagai pelanggaran kewajiban yang ditetapkan dalam Kebijakan ini apabila informasi diberikan sesuai dengan persyaratan hukum Republik Kirgizstan yang sah dan berlaku, atau apabila Perusahaan memberikan informasi kepada mitra yang bertindak berdasarkan kontrak (perjanjian) dengan Perusahaan untuk memenuhi kewajiban kepada Pengguna.

Hal yang sama berlaku untuk pemberian oleh Perusahaan kepada pihak ketiga atas data mengenai Pengguna dalam bentuk anonim untuk tujuan mengevaluasi dan menganalisis kinerja Situs Perusahaan, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, menampilkan iklan berdasarkan preferensi dan pengaturan pribadi Pengguna, serta melakukan penelitian pemasaran, analitis, dan/atau statistik.

31. Perusahaan berhak menggunakan teknologi “cookies” (“kuki”). Cookies adalah data yang secara otomatis dikirimkan kepada Perusahaan selama penggunaan Situs melalui perangkat lunak yang terpasang pada perangkat Pengguna, termasuk alamat IP, lokasi geografis, informasi mengenai browser dan jenis sistem operasi perangkat Pengguna, karakteristik teknis perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan Pengguna, serta tanggal dan waktu akses ke Situs.

32. File “cookies” tidak mengandung informasi rahasia. File “cookies” digunakan untuk mengingat preferensi dan pengaturan Pengguna serta untuk mengumpulkan data analitis mengenai kunjungan ke Situs. Penggunaan Situs berarti Pengguna menyetujui penggunaan seluruh file “cookies” dan data analitis mengenai kunjungan ke Situs, serta pemberian data tersebut kepada pihak ketiga.

33. Perusahaan memperoleh informasi mengenai alamat IP Pengguna dan informasi mengenai dari situs internet mana Pengguna datang melalui suatu tautan. Informasi tersebut tidak digunakan untuk mengidentifikasi pengunjung.

34. Pengguna berhak memperoleh dari Perusahaan informasi mengenai pemrosesan data pribadinya. Perusahaan memberikan kepada Pengguna atau perwakilannya kesempatan untuk memeriksa data pribadi yang berkaitan dengan Pengguna secara cuma-cuma.

35. Apabila ditemukan bahwa informasi tidak lengkap, tidak akurat, atau sudah tidak berlaku, Perusahaan, berdasarkan informasi dari Pengguna, melakukan perubahan yang diperlukan terhadap data pribadi Pengguna dalam jangka waktu tidak lebih dari 7 (tujuh) hari kerja dan memberitahukan Pengguna mengenai perubahan yang dilakukan.

36. Apabila Pengguna atau perwakilannya memberikan kepada Perusahaan bukti bahwa data pribadinya diperoleh atau diproses secara melanggar hukum, atau bahwa tindakan terhadap data pribadinya tidak sesuai dengan tujuan pemrosesan, Perusahaan wajib memusnahkan data pribadi tersebut dalam jangka waktu tidak lebih dari 7 (tujuh) hari kerja dan memberitahukan Pengguna mengenai tindakan yang telah dilakukan.

37. Perusahaan berkewajiban menghentikan pemrosesan data pribadi Pengguna atau memastikan penghentian pemrosesan oleh pihak ketiga yang merupakan mitra Perusahaan dalam hal:

- ditemukan adanya pemrosesan data pribadi Pengguna secara melanggar hukum atau Pengguna menarik persetujuannya atas pemrosesan data pribadinya;
- menerima permintaan Pengguna untuk memusnahkan data pribadi;
- tujuan pemrosesan data pribadi telah tercapai.

Apabila salah satu keadaan tersebut terjadi, Perusahaan menghentikan pemrosesan data pribadi dan memastikan pemusnahan data dalam jangka waktu tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari, kecuali jangka waktu lain ditetapkan oleh hukum.

38. Apabila data pribadi Pengguna tidak dapat dimusnahkan dalam jangka waktu tersebut, Perusahaan memblokir data pribadi Pengguna dan memastikan pemusnahannya dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh hukum, tetapi tidak lebih dari 6 (enam) bulan.

39. Perusahaan secara mandiri menentukan daftar pihak ketiga yang merupakan Mitra Perusahaan dan menyampaikannya kepada Pengguna dengan cara apa pun yang tersedia, termasuk melalui publikasi di Situs.

40. Perusahaan berhak mengubah Kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru Kebijakan akan dipublikasikan di Situs.

41. Kelanjutan penggunaan Situs atau layanannya setelah versi baru Kebijakan dipublikasikan berarti Pengguna menerima Kebijakan dan ketentuannya.

42. Apabila tidak menyetujui ketentuan Kebijakan, Pengguna wajib segera menghentikan penggunaan Situs dan layanannya.

43. Semua pertanyaan mengenai Kebijakan ini dan/atau pemrosesan data pribadi harus dikirimkan ke alamat email Perusahaan: urbanhotel104@gmail.com

44. Informasi mengenai Perusahaan:

Pengusaha Perorangan Damirbekova Diana Damirbekovna (Urban Hotel Ethno)

NPWP (INN): 10711199100333

OKPO: 32032042

Alamat resmi: 720011, Republik Kirgizstan, Kota Bishkek, Distrik Leninsky, Jalan Ryskulova M., No. 71

Alamat aktual: 720000, Republik Kirgizstan, Kota Bishkek, Jalan Gorky No. 104

PENGUSAHA PERORANGAN Damirbekova Diana Damirbekovna – URBAN HOTEL ETHNO****, selanjutnya disebut “Penyedia”, yang diwakili oleh Direktur Jenderal Damirbekova Diana Damirbekovna, yang bertindak berdasarkan Sertifikat No. 002-2023-169-2386 tanggal 18.08.2023, dengan ini mengadakan Perjanjian Publik tentang Penyediaan Layanan Berbayar (selanjutnya disebut “Perjanjian”) dengan setiap orang perseorangan, selanjutnya disebut “Pelanggan”.

Perjanjian ini merupakan kesepakatan mengenai penyediaan layanan hotel berbayar oleh Penyedia melalui situs https://urbanhotelethno.com/, yang dibuat melalui penawaran publik dan mengatur tata cara penyediaan layanan tersebut serta kewajiban Para Pihak.

Teks Perjanjian ini dipublikasikan oleh Penyedia di internet pada situs https://urbanhotelethno.com/. Para Pihak, dengan berpedoman pada ayat 2 Pasal 398 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan, membuat Perjanjian ini dengan ketentuan sebagai berikut:

1. OBJEK PERJANJIAN

1.1. Berdasarkan Perjanjian ini, Penyedia berkewajiban memberikan layanan hotel apabila tersedia kamar kosong di Hotel, dan Pelanggan berkewajiban menerima serta membayar layanan hotel tersebut.

1.2. Pemesanan layanan dilakukan oleh Penyedia melalui situs https://urbanhotelethno.com/.

1.3. Dalam Perjanjian ini digunakan istilah dan singkatan berikut:

1.3.1. Situs – situs web yang tersedia di internet pada alamat https://urbanhotelethno.com/

1.3.2. Akun Pribadi – sekumpulan halaman Situs yang dilindungi, yang dibuat sebagai hasil pendaftaran Pelanggan dan dapat diakses dengan memasukkan data autentikasi Pelanggan (alamat email dan kata sandi) pada kolom yang disediakan di Situs.

1.3.3. Tagihan – tagihan, faktur, dokumen persetujuan harga, atau dokumen lain yang serupa, yang menentukan biaya layanan dan, apabila diperlukan, tata cara pembayaran. Semua istilah dan definisi yang digunakan dalam Perjanjian ini berlaku secara sama dalam bentuk tunggal maupun jamak, sesuai dengan konteksnya.

1.3.4. Pelanggan dapat menggunakan layanan yang telah dipesan dan dibayar secara penuh sesuai dengan ketentuan Perjanjian selama seluruh periode yang tercantum di Situs.

1.3.5. Dalam kerangka Perjanjian ini, Penyedia tidak memberikan konsultasi individual kepada Pelanggan yang tidak berkaitan dengan objek Perjanjian.

2. TATA CARA PEMBUATAN PERJANJIAN DAN PEMBERIAN AKSES

2.1. Perjanjian ini merupakan perjanjian publik, berdasarkan mana Penyedia berkewajiban memberikan layanan kepada kelompok orang yang tidak ditentukan sebelumnya (Pelanggan) yang mengajukan permintaan untuk memperoleh layanan tersebut.

2.2. Publikasi teks Perjanjian ini di Situs merupakan penawaran publik dari Penyedia yang ditujukan kepada kelompok orang yang tidak ditentukan sebelumnya untuk membuat Perjanjian ini (ayat 1 Pasal 386, ayat 2 Pasal 398 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan). Perjanjian ini dibuat dengan cara Pelanggan bergabung dengan Perjanjian ini, yaitu dengan menerima (mengakseptasi) seluruh ketentuan Perjanjian tanpa syarat, pengecualian, atau keberatan apa pun (Pasal 387 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan).

2.3. Fakta penerimaan (akseptasi) ketentuan Perjanjian oleh Pelanggan dibuktikan dengan pembayaran atas layanan yang dipesan oleh Pelanggan sesuai dengan tata cara dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Pelanggan membayar layanan yang dipesannya menggunakan dana kredit yang diberikan oleh bank terkait, fakta penerimaan (akseptasi) ketentuan Perjanjian oleh Pelanggan dibuktikan dengan dibuatnya perjanjian terkait antara Pelanggan dan bank untuk pembayaran layanan Penyedia (ayat 3 Pasal 399 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan).

2.4. Dengan melakukan akseptasi atas penawaran publik ini sesuai dengan tata cara yang ditentukan dalam Perjanjian, Pelanggan menyetujui seluruh ketentuan Perjanjian sebagaimana tercantum dalam teks Perjanjian dan, sesuai dengan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan, dianggap sebagai pihak yang telah memasuki hubungan kontraktual dengan Penyedia berdasarkan Perjanjian ini. Berdasarkan ayat 2 dan 3 Pasal 395 serta ayat 3 Pasal 399 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kirgizstan, Perjanjian ini dianggap telah dibuat secara tertulis oleh Para Pihak.

2.5. Setelah tindakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2.4 Perjanjian dilakukan, Penyedia memberikan kepada Pelanggan layanan yang telah dipesan dan dibayar secara penuh sesuai dengan ketentuan yang disepakati.

3. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

3.1. Penyedia berkewajiban:

3.1.1. Memberikan kepada Pelanggan melalui situs https://urbanhotelethno.com/ informasi yang diperlukan mengenai hotel dan layanannya, serta petunjuk untuk melakukan dan membayar pemesanan.

3.1.2. Memberikan dukungan informasi kepada Pelanggan mengenai penyediaan layanan dan/atau fungsi Situs pada hari kerja pukul 09:00 sampai 18:00 (sampai pukul 17:00 pada hari Jumat dan hari kerja yang berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan merupakan hari kerja dengan jam kerja yang dipersingkat).

3.1.3. Pertanyaan mengenai dukungan dikirimkan oleh Pelanggan ke alamat email: urbanhotel104@gmail.com

3.1.4. Apabila ditemukan kesalahan/kekurangan dalam fungsi Situs yang disebabkan oleh Penyedia atau karena kesalahan Penyedia, memperbaiki kesalahan/kekurangan tersebut dengan upaya dan biaya sendiri.

3.1.5. Mengembalikan dana yang telah dibayarkan oleh Pelanggan dalam hal dan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian.

3.2. Penyedia berhak:

3.2.1. Mengubah ketentuan Perjanjian, memperkenalkan ketentuan baru atau lampiran baru pada Perjanjian tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

3.2.2. Melibatkan pihak ketiga untuk melaksanakan Perjanjian tanpa persetujuan Pelanggan.

3.2.3. Meminta dari Pelanggan informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan kewajiban berdasarkan Perjanjian secara semestinya.

3.2.4. Mengubah biaya layanan berdasarkan Perjanjian dengan mencantumkan biaya terbaru di Situs.

3.2.5. Menangguhkan sementara pengoperasian Situs untuk melaksanakan pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan terjadwal yang diperlukan pada sumber daya teknis Penyedia.

3.2.6. Mengganti pihak ketiga yang dilibatkan untuk melaksanakan kewajiban berdasarkan Perjanjian.

3.3. Pelanggan berkewajiban:

3.3.1. Membayar layanan dalam jangka waktu dan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian, yang disepakati dalam tagihan dan/atau disepakati Para Pihak melalui pesan dalam Akun Pribadi.

3.3.2. Memberikan informasi yang lengkap dan benar yang diperlukan untuk penyediaan layanan secara tepat waktu, termasuk pada saat melakukan pendaftaran di Situs.

3.3.3. Menggunakan fungsi dan akses Situs hanya untuk tujuan pribadi atau tujuan nonkomersial lainnya.

3.3.4. Menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi untuk Akun Pribadinya dan tidak memberikan data akses kepada pihak ketiga.

3.3.5. Segera memberitahukan Penyedia mengenai setiap akses tidak sah ke Akun Pribadinya.

3.3.6. Tidak mempublikasikan data pribadi orang lain di Situs atau sumber daya pihak ketiga, termasuk data akses ke Akun Pribadi mereka di Situs, serta tidak menggunakan atau mencoba memperoleh data pribadi pengguna lain.

3.3.7. Tidak mendaftar sebagai pengguna atas nama atau menggantikan orang lain, serta tidak mendaftarkan kelompok (asosiasi) orang atau badan hukum/pengusaha perorangan sebagai pengguna tersebut.

3.3.8. Tidak menggunakan perangkat lunak atau melakukan tindakan yang ditujukan untuk mengganggu fungsi normal Situs, tidak mengunggah, menyimpan, mempublikasikan, menyebarkan, memberikan akses, atau dengan cara lain menggunakan virus, Trojan, dan program berbahaya lainnya; serta tidak menggunakan skrip (program) otomatis untuk mengumpulkan informasi di Situs tanpa izin tertulis dari Penyedia.

3.4. Pelanggan berhak:

3.4.1. Memperoleh akses ke Akun Pribadi setelah memenuhi persyaratan pemberian akses (Pasal 2 Perjanjian).

3.4.2. Menerima dukungan informasi mengenai tata cara penyediaan layanan dan fungsi Situs selama masa berlaku Perjanjian ini.

3.4.3. Menggunakan akses ke Akun Pribadi hanya untuk tujuan nonkomersial.

3.4.4. Menyampaikan kepada Penyedia komentar, saran dan/atau ulasan yang berkaitan dengan objek Perjanjian ini dan/atau fungsi Situs atau Akun Pribadi.

4. BIAYA LAYANAN DAN TATA CARA PEMBAYARAN

4.1. Biaya layanan Penyedia ditentukan berdasarkan harga barang/layanan yang tercantum di situs https://urbanhotelethno.com/ atau harga yang disepakati dalam Tagihan, dalam mata uang som.

4.2. Pelanggan membayar biaya layanan Penyedia dengan pembayaran di muka sebesar 100% secara sekaligus melalui transfer dana ke rekening Penyedia, kecuali ditentukan lain dalam Tagihan yang diberikan kepada Pelanggan.

4.3. Tanggal pembayaran adalah tanggal dana diterima di rekening Penyedia.

4.4. Pembayaran layanan dilakukan oleh Pelanggan kepada Penyedia dengan mentransfer jumlah dana yang sesuai melalui metode pembayaran yang didukung oleh Penyedia. Penyedia berhak menentukan sendiri daftar metode pembayaran tersebut dan menyampaikan daftar metode pembayaran terbaru kepada Pelanggan dengan mempublikasikannya di Situs atau dengan cara lain. Ketentuan rinci mengenai pembayaran dan pengembalian dana tercantum dalam Lampiran No. 1 Perjanjian ini.

4.5. Pelanggan berhak membayar layanan Penyedia menggunakan dana kredit yang dapat diberikan kepada Pelanggan oleh bank terkait (selanjutnya disebut “Kredit”).

4.6. Para Pihak memahami dan menyetujui bahwa Perjanjian ini bukan merupakan perjanjian kredit, Penyedia bukan merupakan pemberi kredit dan tidak memiliki kewajiban terkait terhadap Pelanggan. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Kredit diberikan kepada Pelanggan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan oleh bank terkait. Penyedia tidak bertanggung jawab atas ketentuan pemberian kredit oleh bank kepada Pelanggan, termasuk jumlah dan pembayaran bunga atas penggunaan Kredit, maupun atas penolakan bank untuk memberikan Kredit. Kewajiban Pelanggan kepada bank yang berkaitan dengan pemberian Kredit dilaksanakan sendiri oleh Pelanggan.

4.7. Tanggal penyediaan layanan/barang dianggap sebagai tanggal ketika layanan/barang tersebut diberikan kepada Pelanggan, dan sejak saat tersebut layanan/barang dianggap telah diberikan kepada Pelanggan.

5. TANGGUNG JAWAB PARA PIHAK. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

5.1. Apabila Pelanggan melanggar ketentuan Perjanjian, Pelanggan wajib, tanpa melalui pengadilan dan berdasarkan tuntutan tertulis dari Penyedia, membayar denda sebesar ______________________________ som untuk setiap pelanggaran.

5.2. Dalam hal Pelanggan melanggar ketentuan Perjanjian, Penyedia berhak menonaktifkan akses Pelanggan ke Akun Pribadi serta memblokir akses Pelanggan ke Situs tanpa mengembalikan dana yang telah dibayarkan.

5.3. Pelanggan wajib membayar denda keterlambatan dalam waktu 15 (lima belas) hari kalender sejak menerima tuntutan (pemberitahuan) dari Penyedia.

5.4. Penyedia tidak bertanggung jawab:

5.4.1. Atas isi informasi yang dipublikasikan dalam obrolan messenger (WhatsApp, Viber, Telegram) yang dibuat atas inisiatif pengguna, termasuk Pelanggan;

5.4.2. Atas penggunaan oleh pihak ketiga terhadap data pribadi yang diberikan Pelanggan dalam obrolan tersebut;

5.4.3. Atas kualitas koneksi Internet serta fungsi perangkat keras dan perangkat lunak milik Pelanggan;

5.4.4. Atas ketidaksesuaian spesifikasi teknis perangkat Pelanggan dengan persyaratan yang diperlukan untuk memutar materi Kursus, apabila persyaratan tersebut ditetapkan;

5.4.5. Atas ketidaksesuaian layanan yang ditentukan dalam Perjanjian dengan harapan Pelanggan. Penilaian subjektif Pelanggan bukan merupakan kriteria objektif untuk menentukan kualitas layanan;

5.4.6. Atas kesalahan dan ketidakakuratan yang dilakukan Pelanggan saat menggunakan fungsi Situs, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan pengisian data saat membuat pesanan layanan dan keadaan serupa lainnya;

5.4.7. Atas penggunaan (ketidakmungkinan penggunaan) dan segala konsekuensi dari penggunaan (ketidakmungkinan penggunaan) metode pembayaran layanan berdasarkan Perjanjian yang dipilih oleh Pelanggan;

5.4.8. Atas tindakan atau kelalaian bank atau pihak ketiga yang terlibat dalam proses pembayaran layanan atau pengembalian dana dalam hal yang ditentukan.

5.4.9. Penyedia melakukan segala upaya yang wajar untuk mencegah gangguan dan masalah dalam pengoperasian Situs, namun tidak menjamin pengoperasian Situs tanpa gangguan, serta tidak bertanggung jawab dan tidak mengganti kerugian yang timbul atau mungkin timbul akibat gangguan teknis dan gangguan dalam pekerjaan penyedia layanan internet, pihak atau layanan lainnya, pembatasan akses ke Internet atau sumber daya Internet karena alasan apa pun, kegagalan Pelanggan menjaga keamanan data akses ke Akun Pribadinya, dan keadaan lainnya yang berada di luar kewenangan Penyedia.

5.4.10. Tidak satu pun dari Para Pihak bertanggung jawab atas tidak terpenuhinya seluruh atau sebagian kewajibannya apabila ketidakmampuan tersebut disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada kebakaran, banjir, gempa bumi dan bencana alam lainnya, pemogokan, perang dan tindakan militer, epidemi, pandemi, atau keadaan lain di luar kendali Para Pihak yang menghambat pelaksanaan Perjanjian ini dan timbul setelah Perjanjian dibuat.

5.4.11. Apabila Pelanggan tidak memenuhi atau tidak memenuhi dengan semestinya kewajibannya berdasarkan Perjanjian, termasuk kewajiban sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4.2 Perjanjian, Penyedia berhak mengakhiri Perjanjian ini secara sepihak di luar pengadilan dengan mengirimkan pemberitahuan mengenai pengakhiran tersebut secara elektronik ke alamat email yang sebelumnya digunakan oleh Penyedia untuk mengirimkan data akses ke Kursus. Perjanjian berakhir pada hari ketika Penyedia mengirimkan pemberitahuan tersebut atau pada jangka waktu yang ditentukan dalam pemberitahuan, dan akses ke materi Kursus dinonaktifkan pada jangka waktu yang sama.

6. KEKAYAAN INTELEKTUAL. KERAHASIAAN

6.1. Dalam rangka pemberian layanan oleh Penyedia, Pelanggan diberikan akses terhadap kekayaan intelektual milik Penyedia dan/atau pihak ketiga yang telah membuat perjanjian/kesepakatan terkait dengan Penyedia (selanjutnya disebut “Kekayaan Intelektual”). Kekayaan Intelektual mencakup hasil kegiatan intelektual Penyedia dan/atau pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada materi audiovisual, program komputer, LMS (learning management system), materi metodologis dan/atau referensi, tugas, sumber daya informasi.

6.2. Sehubungan dengan Kekayaan Intelektual, Pelanggan berkewajiban:

6.2.1. Menahan diri dari segala tindakan yang melanggar hak Penyedia dan/atau pihak ketiga atas Kekayaan Intelektual, khususnya tidak menyalin, merekam, mereproduksi, menggandakan, mendistribusikan dalam bentuk apa pun, mengubah, atau menggunakan Kekayaan Intelektual untuk membuat karya turunan tanpa izin tertulis dari Penyedia;

6.2.2. Segera memberitahukan Penyedia mengenai setiap fakta pelanggaran hak kekayaan intelektual Penyedia dan/atau pihak ketiga yang diketahuinya;

6.2.3. Tidak memberikan data autentikasinya untuk mengakses akun atau Akun Pribadi di Situs kepada pihak ketiga. Dalam hal kehilangan data tersebut atau apabila pihak ketiga memperoleh akses ilegal terhadap nama pengguna dan kata sandi, Pelanggan wajib segera memberitahukan Penyedia dengan mengirimkan pemberitahuan ke alamat: urbanhotel104@gmail.com. Sampai pemberitahuan tersebut dikirimkan, seluruh tindakan dianggap dilakukan oleh Pelanggan.

6.2.4. Informasi rahasia adalah setiap informasi yang berkaitan dengan proses penyediaan layanan oleh Penyedia, yang belum dipublikasikan secara terbuka oleh Penyedia dan tidak tersedia untuk umum. Pelanggan berkewajiban untuk tidak mengungkapkan informasi rahasia dan data lainnya yang diberikan oleh Penyedia selama penyediaan layanan (kecuali informasi yang tersedia untuk umum) kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Penyedia.

6.2.5. Penyedia berhak menggunakan dalam materi pemasaran dan/atau iklannya objek yang dibuat oleh Pelanggan selama mempelajari materi Kursus, serta menyebut Pelanggan sebagai pengguna Perangkat Lunak dan pelanggan.

7. KETENTUAN LAIN

7.1. Pelanggan menyatakan bahwa dirinya memiliki kapasitas hukum dan telah mencapai usia yang diperlukan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan untuk melakukan transaksi menggunakan Situs.

7.2. Pelanggan mengonfirmasi bahwa dirinya mengetahui dan tanpa syarat menyetujui bahwa layanan dapat ditolak kepadanya dalam hal:

7.3. Otorisasi pembayaran oleh Bank atau sistem pembayaran elektronik tidak dikonfirmasi;

7.4. Pelanggan memulai prosedur pengembalian dana dalam hal dan sesuai dengan tata cara yang ditetapkan dalam Perjanjian;

7.5. Dalam kasus lain yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan atau Perjanjian ini.

8. KETENTUAN PENUTUP

8.1. Perjanjian ini dianggap telah dibuat sejak Pelanggan melakukan tindakan yang ditentukan dalam Pasal 4 Perjanjian dan berlaku sampai Para Pihak memenuhi kewajiban masing-masing.

8.2. Penyedia berhak mengubah ketentuan Perjanjian, memperkenalkan ketentuan baru atau lampiran baru tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

8.3. Pelanggan, dengan mengetahui kemungkinan adanya perubahan tersebut, menyetujui bahwa perubahan dapat dilakukan. Apabila setelah perubahan tersebut Pelanggan tetap melaksanakan Perjanjian, termasuk tetap menggunakan layanan Penyedia dan Situs, hal tersebut dianggap sebagai persetujuan Pelanggan terhadap perubahan tersebut.

8.4. Teks perubahan dan/atau penambahan terhadap Perjanjian ini, atau versi baru Perjanjian, disampaikan kepada publik oleh Penyedia dengan mempublikasikan informasi terkait di Situs.

8.5. Para Pihak tanpa syarat menyetujui bahwa diamnya Pelanggan (tidak adanya pemberitahuan tertulis mengenai ketidaksetujuan terhadap ketentuan tertentu dalam Perjanjian, termasuk perubahan tarif) dianggap sebagai persetujuan dan bergabungnya Pelanggan pada versi baru Perjanjian ini.

8.6. Perjanjian ini dapat diakhiri berdasarkan kesepakatan Para Pihak. Masing-masing Pihak berhak mengakhiri Perjanjian secara sepihak dengan mengirimkan pemberitahuan kepada Pihak lainnya melalui Akun Pribadi atau email paling lambat 15 (lima belas) hari kalender sebelum tanggal penghentian yang direncanakan.

8.7. Apabila salah satu ketentuan Perjanjian ini kehilangan kekuatan hukum, dinyatakan ilegal, atau dihapus dari Perjanjian, hal tersebut tidak menyebabkan ketentuan lainnya menjadi tidak sah. Ketentuan lainnya tetap memiliki kekuatan hukum dan mengikat Para Pihak.

8.8. Semua hal yang tidak diatur dalam Perjanjian ini diselesaikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan yang berlaku.

8.9. Semua sengketa, tuntutan, dan perselisihan yang mungkin timbul antara Para Pihak akan diselesaikan melalui negosiasi. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan dengan cara tersebut, Para Pihak akan mengajukan perkara ke pengadilan sesuai dengan tata cara yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan Republik Kirgizstan yang berlaku, dengan wajib mengikuti prosedur penyelesaian sengketa sebelum pengadilan.

8.10. Pihak yang menganggap bahwa haknya berdasarkan Perjanjian telah dilanggar wajib mengajukan tuntutan kepada Pihak lainnya. Tuntutan dianggap telah diajukan dengan semestinya apabila dikirimkan kepada Pihak lainnya dengan cara apa pun yang memungkinkan identitas pengirim dan fakta penyerahan korespondensi kepada penerima dapat ditentukan. Pengembalian korespondensi dengan keterangan bahwa penerima tidak berada di tempat tidak menghalangi pengajuan perkara ke pengadilan. Melampirkan salinan dokumen yang mendasari dan membuktikan tuntutan, apabila dokumen tersebut sudah dimiliki oleh Pihak lainnya, bukan merupakan kewajiban.

8.11. Pihak yang menerima tuntutan wajib, dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja sejak tanggal penerimaan, memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya mengenai hasil pemeriksaan tuntutan tersebut. Tidak diterimanya jawaban atau keberatan yang beralasan terhadap tuntutan dalam jangka waktu yang ditentukan dianggap sebagai persetujuan terhadap tuntutan dan keadaan yang tercantum di dalamnya.

8.12. Para Pihak mengakui kekuatan hukum dokumen yang dikirim melalui sarana komunikasi elektronik atau melalui Akun Pribadi di Situs.

8.13. Pelanggan memberikan persetujuan kepada Penyedia untuk memproses data pribadi Pelanggan yang diberikan oleh Pelanggan ketika mengajukan layanan Penyedia dan/atau saat melakukan pendaftaran di Situs, serta yang diberikan melalui Akun Pribadi, berdasarkan ketentuan Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi yang dipublikasikan di Situs.

8.14. Pelanggan memberikan persetujuan kepada Penyedia untuk menggunakan ulasan Pelanggan mengenai Penyedia dan layanan yang diberikan oleh Penyedia, yang dipublikasikan oleh Pelanggan di internet, termasuk ulasan yang ditinggalkan Pelanggan dalam grup resmi Penyedia di jejaring sosial, tanpa mencantumkan nama lengkap Pelanggan (nama keluarga, nama depan, dan patronimik) dan tanpa menggunakan gambar Pelanggan dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pengolahan, termasuk pemendekan dan perubahan yang tidak mengubah maknanya, untuk tujuan mempublikasikan ulasan tersebut di situs resmi Penyedia, halaman Penyedia di jejaring sosial, materi iklan dan materi lainnya milik Penyedia, serta memasukkannya ke dalam teks pengiriman informasi kepada pelanggan Penyedia. Persetujuan ini berlaku sejak tanggal Perjanjian dibuat. Persetujuan ini dapat ditarik oleh Pelanggan kapan saja dengan mengirimkan pernyataan tertulis ke alamat Penyedia yang tercantum dalam Perjanjian.

8.15. Pelanggan memberikan persetujuan kepada Penyedia untuk menerima dari Penyedia pesan yang bersifat iklan dan informasi mengenai produk dan layanan Penyedia serta mitranya, promosi, diskon dan penawaran khusus, undian, kontes, dan survei ke alamat email Pelanggan, nomor telepon Pelanggan, termasuk melalui messenger seperti “Viber”, “Telegram”, “WhatsApp”, melalui surat, pesan SMS, pemberitahuan push, serta menerima informasi tersebut secara lisan melalui telepon.

9. INFORMASI PARA PIHAK

9.1. Para Pihak sepakat bahwa informasi yang diberikan oleh Pelanggan pada saat pendaftaran di Situs dan/atau pengajuan permohonan untuk memperoleh akses ke Kursus dan/atau pembayaran layanan Penyedia dianggap sebagai informasi resmi Pelanggan.

9.2. Informasi Penyedia:

Pengusaha Perorangan Damirbekova Diana Damirbekovna (URBAN HOTEL ETHNO)

INN: 10711199100333

OKPO: 32032042

Alamat resmi: 720011, Republik Kirgizstan, Kota Bishkek, Distrik Leninsky, Jalan Ryskulova M., No. 71

Alamat aktual: 720000, Republik Kirgizstan, Kota Bishkek, Jalan Gorky No. 104

Bank: OJSC “Optima Bank”

Rekening: 1092421212950211

SWIFT: ENEJKG22

BIC cabang: 109024

Alamat bank: Prospek Zhibek Zholu 493, Republik Kirgizstan, Kota Bishkek

Lampiran No. 1
kepada Kontrak Publik untuk Penyediaan Layanan Berbayar

Aturan Pembayaran dan Pengembalian Dana ini (selanjutnya disebut Aturan) mengatur hubungan antara Kontraktor dan Pelanggan terkait dengan pembayaran layanan berdasarkan Kontrak dan pengembalian dana dari yang dibayar biaya layanan jika terjadi pemutusan Kontrak lebih awal.

1. Biaya akhir Layanan dihitung berdasarkan produk / layanan yang dipilih oleh Pelanggan. Pembayaran untuk Layanan dilakukan melalui transfer kawat menggunakan salah satu metode yang ditunjukkan di Situs Web, sesuai pilihan Pelanggan, dengan mengkredit dana ke rekening Kontraktor.

2. Saat membayar di Situs Web atau melalui Akun Pribadi, kartu VISA, MasterCard, ELKART, serta dompet elektronik diterima untuk pembayaran. Pembayaran ditransfer sesuai dengan Aturan sistem pembayaran internasional Visa dan MasterCard (selanjutnya disebut sebagai sistem pembayaran) berdasarkan prinsip kerahasiaan dan keamanan pembayaran menggunakan metode verifikasi, enkripsi, dan transmisi data modern melalui saluran komunikasi tertutup. Mengenai aturan dan prosedur untuk melakukan pembayaran melalui sistem pembayaran, Pelanggan dipandu oleh aturan sistem pembayaran yang relevan dan berlaku langsung kepada operator sistem pembayaran yang relevan untuk klarifikasi dan saran. Kontraktor dengan ini berhak untuk memberikan dukungan informasi mengenai pembayaran untuk Layanan yang menggunakan sistem pembayaran dalam kompetensinya, namun tidak ada dalam aplikasi ini yang mewajibkannya untuk memberikan dukungan informasi tersebut, bertanggung jawab atas kelengkapan informasi yang diberikan, atau menanggung konsekuensi lain dari pilihan metode pembayaran dan/atau sistem pembayaran Pelanggan.

3. Untuk membayar Layanan dengan kartu bank Visa atau MasterCard, saat memilih metode pembayaran, klik tombol "Pembayaran kartu bank" dan klik tombol "Bayar" untuk menyelesaikan pembayaran.

4. Pembayaran untuk pesanan dilakukan setelah dialihkan ke halaman pembayaran aman dari operator sistem pembayaran dan / atau bank terkait untuk memasukkan detail kartu bank. Koneksi ke halaman pembayaran dan transfer informasi dilakukan dalam mode aman menggunakan teknologi 3D Secure. Pada halaman untuk memasukkan data kartu bank, Nasabah harus memasukkan data kartu bank: nomor kartu, nama pemegang kartu, tanggal kedaluwarsa kartu, kode keamanan tiga digit (CVV2 untuk VISA atau CVC2 untuk MasterCard). Semua data yang diperlukan dicetak pada kartu itu sendiri. Kode keamanan tiga digit adalah tiga digit di bagian belakang kartu. Jika bank Pelanggan mendukung MasterCard SecureCode, Diverifikasi oleh Visa, teknologi pembayaran Internet aman, Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi khusus untuk melakukan pembayaran.

5. Detail kartu bank Pelanggan tidak disimpan di server Kontraktor atau di Situs Web, dan Kontraktor tidak memiliki akses ke detail pembayaran Pelanggan. Kerahasiaan informasi yang diberikan oleh Nasabah, termasuk data pribadi dan rincian pembayaran, dijamin oleh penyelenggara sistem pembayaran yang bersangkutan dan / atau bank Nasabah. Informasi yang dimasukkan oleh Pelanggan, termasuk rincian pembayaran dan data kartu bank, tidak diberikan kepada pihak ketiga, kecuali dalam kasus yang ditentukan oleh undang-undang Republik Kyrgyzstan.

6. Pembayaran dapat ditolak oleh bank dalam kasus berikut::

• Kartu bank tidak dimaksudkan untuk melakukan pembayaran melalui Internet, Pelanggan dapat mengetahuinya dengan menghubungi bank yang melayani.


• tidak ada cukup dana untuk membayar dengan kartu bank. Nasabah dapat mengetahui lebih lanjut tentang ketersediaan dana pada kartu bank dengan menghubungi bank yang menerbitkan kartu bank tersebut.;


• data kartu bank salah dimasukkan;


• kartu bank kedaluwarsa. Masa berlaku kartu biasanya tertera di bagian depan kartu (ini adalah bulan dan tahun berlakunya kartu tersebut). Nasabah dapat mengetahui lebih lanjut tentang masa berlaku kartu tersebut dengan menghubungi bank yang menerbitkan kartu bank tersebut.

7. Kontraktor tidak mengendalikan kompleks perangkat lunak dan perangkat keras dari sistem pembayaran dan / atau bank. Jika, akibat kesalahan apa pun, dana Nasabah telah didebit, tetapi pembayaran belum diotorisasi oleh sistem pembayaran dan / atau bank, tanggung jawab pengembalian dana kepada Nasabah berada pada operator sistem pembayaran dan/atau bank terkait.

8. Pengembalian dana yang dibayarkan oleh Pelanggan dapat dilakukan dalam kasus berikut::

• Layanan / produk tidak disediakan karena kesalahan Kontraktor dalam jangka waktu yang ditentukan.;


• Sebelum dimulainya layanan, Pelanggan mengirimkan pemberitahuan pemutusan Kontrak dan pengembalian dana;


• dalam kasus-kasus yang ditentukan dalam ayat 14 Lampiran ini.

9. Pengembalian dana penuh atau sebagian dari dana yang dibayarkan oleh Pelanggan dilakukan oleh Kontraktor berdasarkan permohonan tertulis dari Pelanggan yang dikirimkan ke email Kontraktor. urbanhotel104@gmail.com dengan pengiriman asli berikutnya ke alamat pos Kontraktor: 104 Gorky Street, Bishkek, Republik Kyrgyzstan. Kontraktor berhak meminta Pelanggan untuk mengisi formulir permohonan pengembalian dana yang telah disetujui.

10. Jika Pelanggan membatalkan Kontrak sebelum Kontraktor menyediakan barang / jasa, dengan pengecualian melakukan pembayaran secara kredit, Kontraktor mengembalikan 100% dari jumlah yang dibayarkan kepada Pelanggan.

11. Jika Nasabah menarik diri dari Kontrak sebelum Kontraktor menyediakan barang / jasa yang dibayarkan dengan menggunakan dana kredit, Kontraktor wajib mengembalikan dana tersebut kepada bank terkait, dikurangi jumlah biaya yang dipotong oleh bank dari Kontraktor. Kontraktor tidak bertanggung jawab atas pembayaran tersebut dan tidak mengembalikan uang kepada Nasabah atas jumlah bunga yang masih harus dibayar atas penggunaan dana yang dibayarkan oleh Nasabah kepada bank sesuai dengan kontrak yang dibuat oleh Nasabah dengan bank.

12. Jika Pelanggan menarik diri dari Kontrak dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal penyediaan barang/jasa oleh Kontraktor, Kontraktor akan mengembalikan kepada Pelanggan 50% dari jumlah yang dibayarkan. Dalam hal ini, jika produk / jasa dibayar dengan menggunakan dana kredit, Kontraktor akan mengembalikan dana tersebut ke bank yang bersangkutan, dikurangi jumlah biaya yang dipotong oleh bank dari Kontraktor. Kontraktor tidak bertanggung jawab atas pembayaran tersebut dan tidak mengembalikan uang kepada Nasabah atas jumlah bunga yang masih harus dibayar atas penggunaan dana yang dibayarkan oleh Nasabah kepada bank sesuai dengan kontrak yang dibuat oleh Nasabah dengan bank.

13. Untuk tujuan interpretasi yang tidak ambigu: jika Pelanggan menolak layanan yang dibayarkan untuk menggunakan fasilitas kredit (produk perbankan-pinjaman konsumen, cicilan, dll.), jumlah yang akan dikembalikan dan pengeluaran Kontraktor dihitung dari jumlah dana yang diterima Kontraktor dari bank untuk membayar jasa yang diberikan kepada Nasabah.

14. Jika Pelanggan menarik diri dari Kontrak setelah 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pemberian barang / jasa oleh Kontraktor, pengembalian dana tidak akan dilakukan.

15. Pengembalian dana dilakukan ke rekening tempat pembayaran dilakukan, hingga 30 hari sejak tanggal penerimaan Aplikasi Pelanggan (periode pengembalian dana tertentu tergantung pada bank yang menerbitkan kartu bank Pelanggan).

16. Saat mengubah detail pembayaran Pelanggan, serta saat membayar layanan oleh organisasi perbankan dengan menggunakan dana kredit, Pelanggan berjanji untuk menentukan detail bank untuk pengembalian dana dalam Aplikasi. Jika Pelanggan gagal memberikan rincian bank, Kontraktor tidak bertanggung jawab atas kesalahan dan/atau keterlambatan transfer dan/atau non-transfer dana ke rincian pembayaran Pelanggan yang ditentukan oleh Kontraktor saat membayar layanan.